尊敬的先生女士您好：上海自贸区的客户关系管理与企业实施绩效对企业的良好发展是现下你我所关心的话题，本调查问卷旨在深入了解CRM系统在上海自贸区企业中的使用情况与发展现状，为企业的持续发展提供优质服务。您的支持和配合将是研究和发展CEM系统各项服务方案的重要基础，您所提供的所有信息都将受到严格的保密，谢谢您的配合！49705

第一部份公司基本资料（此部分问题请依贵公司的现况填答勾选）

1.贵公司所属行业别：

□金融□证券□服务外包□软件开发公司□教育培训公司□其它

2.贵公司目前员工人数为

□1~50人□51~100人□101~300人□301人以上

3.贵公司信息部门人员为

□5人以下□6~10人□11~20人□21~60人□60人以上

4.贵公司目前是否打算采用顾客关系管理系统(CRM)?

□已经采用□正在评估采用的可能性，目前尚未采用□不打算采用

第二部分企业经营特性与产业环境（请在相应的选项下打‘√’）

非常不

同意 不同意 一般 同意 非常

同意

1.贵公司高阶主管重视信息科技活动 □ □ □ □ □

2.贵公司高阶主管了解各种信息系统(SCM、ERP、CRM) □ □ □ □ □

3.贵公司半数以上成员具备信息系统软件的操作能力 □ □ □ □ □

4.贵公司关于顾客数据库整合的需求程度高 □ □ □ □ □

5.顾客数据库的整合对公司未来发展很重要 □ □ □ □ □

6.本产业的顾客需求及顾客喜好不容易预期 □ □ □ □ □

7.本产业生产技术(或服务项目)更新速度很快 □ □ □ □ □

8.本产业价格竞争激烈 □ □ □ □ □

9.本产业可使用信息科技提升竞争力 □ □ □ □ □

10.本产业中采用CRM的业者相当普遍 □ □ □ □