第三部分顾客关系管理论文网(CRM)系统特性与绩效（请在相应的选项下打‘√’）

非常不

同意 不同意 一般 同意 非常

1.CRM系统能帮企业迅速取得顾客信息 □ □ □ □ □

2.CRM系统能储存顾客交易数据，随时更新顾客数据 □ □ □ □ □

3.CRM系统能帮企业将顾客信息集中与整合 □ □ □ □ □

4.CRM系统能提供企业顾客趋势分析(提供历史信息） □ □ □ □ □

5.CRM系统能帮企业分析数据，开发新方案 □ □ □ □ □

6.CRM系统能帮企业做顾客的敏感度分析 □ □ □ □ □

7.CRM系统能帮企业做顾客行为分析 □ □ □ □ □

8.CRM系统能帮企业做顾客流失分析 □ □ □ □ □

9.CRM系统能帮助企业开发潜在的顾客 □ □ □ □ □

10.CRM系统可以减少顾客投诉次数，改善顾客关系 □ □ □ □ □

11.CRM系统可以使顾客满意度提高 □ □ □ □ □

12.CRM系统可以提高市场占有率 □ □ □ □ □

13.CRM系统可以提高竞争优势 □ □ □ □ □

14.CRM系统可以提高企业的整体经营绩效 □ □ □ □