Q4 积极主动采取行动

Q5 很好的掌握专业知识

Q6 关注了解顾客的需求

Q7 及时解答顾客提出的疑问

Q8 尽量满足顾客的需求

Q9 为顾客提出专业意见

Q10 能随机应变进行调整

Q11 设备充分协调使用

Q12 内部人员相互合作愉快

Q13 很好的协调安排时间

Q14 充分调动顾客积极性

Q15 突发状况完美协调解决

Q16 愿与内部其他人员交流

Q17 能与上级很好的沟通

Q18 与顾客建立良好的关系

Q19 有传授经验分享方法的意识

Q20 善于倾听论文网

Q21 能迅速理解上级的意图

Q22 善于总结自己的工作

Q23 能对市场进行有效的分析判断

Q24 有自主学习新知识的意识

Q25 尝试创新，对顾客个性化设计

Q26 不断挑战自我

Q27 冷静，有自控能力

Q28 细心，关注细节

Q29 不怕苦，去尽力完成任务

Q30 有责任心，勇于承担责任

附表2  信度分析的Cronbach'sAlpha ( α)系数

可靠性统计量

Cronbach's Alpha 项数0.939 30

附表3   KMO与Bartlett检验

KMO 和 Bartlett 的检验

KMO检验系数 .901

Bartlett 的球形度检验 近似卡方 2020.522

自由度 435P值 .000