（二）新媒体在政府危机管理中对公众影响的覆盖面更大

新媒体是在传统媒体之后发展起来的新兴媒介，通过先进的技术和设备向大众提供信息，比如数字、网络、移动电话、电脑等。它能通过本身的特点把握和掌控社会舆论的发展方向，它影响社会和公共的能力比之传统媒体更为扩大。而且它能将小范围的信息通过整合转化成社会普遍接受的意识，甚至发展成为社会的主流舆论。可见，它在传播信息方面的影响很大，对广大民众的思想、生活、工作都将产生巨大变化，涉及国际政治、经济、文化等领域，影响范围更大。尤其是在现代社会，新媒体的迅速崛起发展使得新老媒体竞争日益激烈，单方面地追求高利益、高收视率使得有些媒体不惜扭曲事实以博得群众的欢心，对真实事件进行虚假报道，夸大事情的严重性，引发社会舆论，从而导致舆论危机的出现，发展成为公共危机。

（三）新媒体对政府的舆论监督作用增强

新媒体的飞速发展不仅使自身的监督范围和深度不断扩大，且在影响危机事件的同时也加快了政府危机管理与改革的步伐。新媒体出现发展以来，新媒体对政府危机管理的影响程度愈来愈高，且新媒体的监督职能也日益得到充分发挥。因为新媒体较之传统媒体有着更加多元的互动平台，公众通过新媒体上可以自由地发表自己的意见看法，且能与其他网民进行实时的交流互动，达成一致意见，进而形成社会大众意见。新媒体在保证大众的话语权的同时也加强了公民的舆论监督权，且在一定程度上是对传统媒体独断专行的否定。“跟传统媒体相比，新媒体使公众在表达个人意见与观点时更省事快速，只需要借助手机、网络等均可随时随地把自己的想法、观点散播出去，其所具有的匿名功能也消除了公众的顾虑，使公众的表达更顺畅，媒体的监督作用更加明显。”[ ]因此新媒体能对政府行为起到强有力的督促与监督作用。

（四）新媒体重塑了政府的良好形象

政府能否树立良好的形象取决于公众对政府工作的认知度和满意度，新媒体的出现和发展，为政府形象塑造创造了机遇。公众对政府工作的认知主要透过媒体所产生的，当危机事件发生时，政府能否快速的认识危机并采取相应的应对策略，媒体是否秉着认真负责的态度真实准确的报道危机事件，这在很大程度上影响着公众对政府的信任。而媒体在危机传播过程中的作用是两面性的，利是指危机能够对管理者行成积极的影响，弊则是指对其消极的引导。媒体既可以作为政府手中舆论引导的利器，但有时也会对公众舆论造成非常不良的影响。特别是当危机爆发后，政府必须立即迅速核实情况，查清事实，引导舆论、公开相关信息，如果政府缺少有力的监管，或者政府不作为，这样就会造成公众对政府的不信任。政府采取何种策略应对危机塑造良好的政府形象则得相当重要，而新媒体在其中扮演了十分重要的角色。源[自[优尔^`论`文]网·www.youerw.com/

在日新月异的今天，政府要做好危机管理工作，既要从传统的方法入手，又要好好利用新兴事物帮助解决危机。新媒体的迅速发展给政府的危机管理既带来了机遇也带来了挑战。

二、新媒体对政府危机管理的挑战

以手机和互联网等为中心的新媒体给我们社会和生活带来巨大变化和影响。人们可以通过网上论坛、微信等交流平台等各种形式向其他人传递信息，新媒体技术的应用使社会进入“大众麦克风时代”，信息的获取和传递可以随时进行，这就使信息的有效控制变得越来越不可能，这就给政府的危机管理带来了巨大的挑战。