对比分析法的旅游目的地APP评价指标体系的构建与实施

随着移动互联网的发展,人们的消费行为逐渐从桌面互联网转移到智能手机终端,对信息的搜寻也更趋向于随时随地,在此背景下,对旅游目的地的信息服务提出更高要求。在大众旅游兴起的现在,旅游目的地之间的竞争也日益加剧,如何在移动互联网时代为论文网游客提供更加方便快捷且丰富有效的旅游目的地信息就显得尤为重要。旅游目的地APP作为移动旅游信息提供的主要方式,目前在国内还在起步阶段,已经开发的旅游目的地APP也存在着推广不足。内容不丰富。功能不齐全的问题,因此本文通过对国内外旅游目的地APP发展现状的梳理,结合APP评价指标的文献综述,通过对4款较为成熟的旅游目的地APP进行对比分析,构建旅游目的地APP的评价框架,以期为旅游目的地管理组织提供参考和依据。

一。国内外旅游目的地APP发展现状

移动应用,即MobileApplication,是专门设计在智能手机。平板电脑以及其他移动设备上运行的计算机程序。移动应用在2008年出现,通常由移动运营系统,如苹果的APPStore。GooglePlay。WindowsPhoneStore和BlackBerryAppWorld等运营。通过对各应用商店旅行类应用的统计发现,旅行类APP主要包括旅行预订。旅行攻略。地图。旅游目的地四种类型,而与旅游目的地相关的APP包括旅游目的地综合。旅游目的地交通。旅游目的地攻略和旅游目的地景区景点四种类型。

据统计,截至2014年8月5日下午17:30,IOS免费旅行类APP排行前200位中关于旅游目的地的共有30个,其中目的地交通占53百分号,目的地综合占27百分号,目的地攻略占20百分号。在手机安卓市场上中文旅行类500个应用中,旅游目的地类有130个,占26百分号,其中目的地综合占58百分号,目的地交通占23百分号,目的地攻略占11百分号,目的地景区占8百分号。通过对IOS排名前200以及AndroidMarket中各省旅游目的地应用进行梳理发现,在IOS中常见的包括北京。上海。广州三地以及国外的旅游目的地应用,而在AndroidMarket中几乎各省都有,但是同样也集中在北京。上海。江苏。浙江。广东等地。

目前各省大部分的移动应用都是有企业或个人开发,由各省政府或旅游局主导开发的官方应用较少,较为成熟的就是杭州旅游局主导开发的杭州智慧旅游“。三亚市旅游局主导开发的SANYATOUR“以及南京旅游局主导开发的南京旅游游客助手“。而国外的旅游目的地官方移动应用则较多,如新加坡最早推出的YourSingaporeGuide“,韩国的VisitKorea“,日本的日本旅游活动电子导览书“等。香港。瑞士和台湾的旅游目的地应用较多,香港旅游发展局主导开发的应用有3款,台湾交通部观光局主导开发的应用有7款,台湾其他部门主导开发的应用有44款,囊括了台湾各级景点。各级市。县的旅游目的地移动应用。瑞士旅游局主导开发了22款旅游目的地移动应用,包括瑞士的各级城市导览。瑞士旅游活动。家庭旅行等各种主题。相比而言,旅游目的地在APP开发中还处于起步阶段。

二。APP评价指标文献综述

对于APP评价指标体系的研究自2015年开始逐渐增多,其中黄炜等(2016)采用了德尔菲法。层次分析法。模糊综合评判法等对移动应用程序(APP)评价指标体系进行研究,将其分为应用平台。用户体验。可视化前台。网络后台四个维度,主要从功能和技术方面进行评价。但是由于范围涵盖较广,其指标的选取对不同类别的APP缺乏明确的指导意义。

对于不同类别APP评价指标体系的研究,娄贝(2015)采用层次分析法对移动电子政府APP评价指标体系进行构建,包括基础建设(程序开发者。获取途径。综合性能)。内容建设(全面性。实用性。更新维护)。服务功能(信息推送。在线办事。拓展功能)等三个方面。但二级评价指标在三个方面都较为粗略。宋莉娜等(2015)对美国获奖儿童教育APP采用专家列表评价和家长及儿童在线打分留言方式进行评价,从心理学角度。教学法角度和计算机角度进行综合评价。无独有偶,EMartín-Monje等(2014)对语言学习类APP进行了评价量表的构建,分为教学法和技术评价标准,其中教学法评价标准包括认知价值和教学连贯性;内容质量;产生学习的能力;互动性和适应性;激励;技术指标包括版本与设计;有用性;可接入性;可见性;兼容性。由此可见,教学法的设计是教育类软件关注的核心。张政等(2016)?Φ己嚼嘀悄苤斩擞τ媒?行量化评价,包括功能量化指标,用户体验指标以及软件开发者自评价,其中功能量化指标包括导航类APP的核心功能指标,用户体验指标包括信息的及时度。流畅度。稳定度。便捷度。准确度。满意度等指标。MadhavanMani等(2016)使用MARS评价工具对于精神训练APP进行了评价,将APP质量集中于参与度。功能性。美观性。信息质量四个维度,对用户的主观评价用满意度来表示。李建叶等(2016)采取问卷调查和数据分析,对移动终端网购APP评价模型进行验证和改进,确定由品牌。视觉设计。交互设计。信息传递。安全保障。个性化服务等六个一级指标,但是指标体系的整体可理解性不强,品牌是否应该纳入APP用户体验因素,标识是应该归于信息构建还是视觉设计,以及指标的权重和指标内部是否存在自相关问题尚未明确。五。结论与研究展望

通过构建旅游目的地官方APP的?u价指标体系,将三款旅游目的地官方APP作为评价实例进行对比,结果显示三款APP在不同的指标上表现有所不同,其中从核心功能对比上,杭州市。三亚市提供的旅游目的地信息分类较为全面,但在信息提供的交互性设计上香港旅游目的地APP更优,且在附加功能上如预订。社交。娱乐功能设计上要优于杭州和三亚。

在使用体验层面,APP图标设计中三亚市与香港市均与旅游目的地的形象设计保持一致,体现目的地定位与特色,相对较好。在界面结构与呈现方式上,整体香港和杭州采取图片为主的滚动形式,视觉上更为流畅和美观。在技术体验层面,三亚市旅游目的地APP占用内存和CPU都最小,点击反应速度也较快;相对而言,由于香港旅游目的地APP在打开时需要加载定制的个性化内容,速度较慢,整体的流畅性不够强。

通过对比分析发现,不同的旅游目的地APP在不同的指标上的侧重点不同,在强调某一方面功能的同时也会牺牲其他方面的功能体验,因此在旅游者体验层面如何去平衡各方面的指标,提升整体使用满意度,需要从旅游者的角度对各个指标的权重进行确定,然后针对性的进行设计与开发,才能更好地满足旅游者的需求。

对比分析法的旅游目的地APP评价指标体系的构建与实施