成品油零售企业员工的组织学习与管理效能关系

前言

本研究以组织学习理论为架构,员工对于企业所推动的组织学习计划认知情况,探讨其与企业管理效能间之关系,说明如下:

1。组织学习因素认知“的因素构面,包括有:有系统的发展员工学习能力。组织间的互动学习。知识管理的论文网运作。有系统的提升学习意图。组织成员间的知识分享;管理效能“的因素构面,包括有:积极建立组织人力培训计划。设定具挑战性的工作目标。组织影响力。

2。经由分析可知,员工对于组织学习的因素认知着眼于管理与知识取得两部分。组织藉由组织间学习机制的运作过程中,提升了企业的管理效能。

另一方面透过组织间学习机制,可使人员素质有所提升。知识能力之提升与实现承接知识的目标。

3。个人变项中因性别。职务。年龄。年资与教育程度的不同,将使得员工对于企业所推动的组织学习计划会产生认知上的差异性。

一。组织学习的探讨

组织学习“理论有效的探讨最早见于Argyris Schon(1978)的著作,自此以后,陆续出现许多的相关书籍及文章。从早期以组织结构重组的角度探讨组织学习,到了1990年代后,演变为将组织学习的研究朝向信息的处理与知识的创造。取得。运用及储存,学者们尝试了从不同的观点来诠释组织学习。在知识经济的冲击下,本研究首先探讨企业界关注的知识管理,藉由相关观念的逐步推演,最后进入了本节的主题─组织学习。

在组织学习的这个主题中,本研究探讨了相关重要学者的概念。组织学习的重要性,及组织学习的方式与过程,对整体作一初步的汇整,期使读者研读本研究时有更进一步的了解。

二。知识管理

2。1知识的定义

知识就是知的资产。日常生活之中,数据。信息。知识以及智能等概念,往往让人摸不着头绪。在知识管理的这个议题中,知识管理的知识“二字,广义地包括了这四项概念。而这四项概念总称为知的资产“。

相关学者对于知识定义的探讨,Cleveland(1985)提出数据。信息与知识的定义,以清楚了解之间的差异。

1。资料:从外界直接获取的可以衡量的变量数据

2。信息:富有意义的结构性数据

3。知识:对于行动足以产生预测。因果关系或决策作用的信息组合Nonaka(1994)认为知识是一种构面的概念,具有多层次的意义。传统的知识理论认为知识为已验证的真实信念(justifiedtruebelief),强调静态的观点“。现代知识理论则视知识为动态的人类个人验证信念的过程,为个体对真理渴望的一部份。

2。2知识管理

虽然大部分的人都已知道知识就是力量“且1965年管理大师PeterDrucker就已提出知识“将取代土地。劳动。资本。机器设备等成为最重要的生产因素,但多数的企业仍未能体会真正的含意。惟有创造知识。活用知识的企业才能享受企业改革所带来的成功,才能在知识时代中屹立不摇。

知识管理是一个企业流程,是企业创造和使用组织知识或集体知识的一个过程。整个过程由三个流程所组成:

1。组织学习:公司取得知识的过程。

2。产生知识:将未经处理的信息转换且整合为知识的过程。

3。传播知识:让组织的成员能够取得并使用公司群体知识的过程。

实践知识管理对企业理想的实践与个人存在价值的创造,均具有正面意义,可以使价值创造达到加倍的效果。提升企业价值有助于建立企业的竞争优势以及商业成功。因此,知识管理可说是企业价值创造的基础。组织若要有效实行知识管理,达成企业价值的创造,则须先了解知识管理架构的重要元素,各元素间相互配合,才可达成企业目标。

三。组织学习

3。1学习的定义

学习“定义为藉由知识的增加与了解的一种改善活动的程序。或是,学习“可视为知识的取得与能力强化的过程。而心理学上所说的学习“,则是指经由经验获得知识与技能的历程。

3。2组织学习的概念

从心理学角度而言,将组织视为一个能够主动产生某种改变与调适能力的有机体。若以此角度来看组织学习的话,凡是组织能够透过与外界之互动来获取知识与技能,便可称为组织学习。

组织学习是发展组织成员整体搭配与实现共同目标能力的过程(Senge,1994),将组织成员的共识化为行动,可建立起整个组织一起学习的风气与标准。

Schwandt Marquardt(2000)则认为,组织学习代表的是一组织内的人员。行动。符号。与流程间之交互关系。

综观学者(Argyris Schon,1978;Kim,1993;Senge,1994;Schwandt Marquardt,2000)对组织学习的共同看法是,组织的学习必须透过个人学习的分享,且必须将学习机制提升至组织的层面上,个人层次学习只是组织学习的必要条件而非充分条件。惟有个人(或群体)学习的产出能在组织层次上实现时,才能变为组织的“学习。

3。3组织学习对企业的重要性

企业面对外在环境变化的挑战,维持一定的竞争优势,是企业永续经营的最佳策略。藉由组织学习对企业核心能力的提升与建立持续的竞争优势,可确保企业本身的差异优势,降低竞争者的威胁。

企业里最重要的资产是人“,人员有效的运用是组织持续进步的动力。人天生就有好奇心,而且因为是群居的动物,因此自然会想和其他人互动,彼此相互学习。然而,现代企业的结构方式,似乎压抑。阻碍,有时甚至扼杀了人们这种自然的学习本能。

Bartlett Ghoshal(1999)所倡导的以人为本“的企业理念,则把个人的持续学习视为整个组织的基石。他们认为应该持续性地加强和提升个人的能力,以便让人员产生新的价值。杨国安和Ulrich(1999)等人认为对企业而言,学习能力逐渐成为重要的招募条件。工作与学习环环相扣,造就主管与企业的成功。企业必须比竞争对手更能学习,否则企业绩效将会远远落后,学习已成为企业生存的条件。

四。总结

组织透过完整有效的学习步骤,能使组织拥有核心知能,并能针对变动的市场及环境状况进行资源分配的调整与修正,提升本身的竞争优势。HelleloidandSimonin进一步指出组织有效的学习有赖于下列四个程序:1。建构2。处理3。储存4。撷取,建构方式可分为五种:完全内部自行发展。外部辅助内部发展。公开市场采购。公司间的合作以及合并与购并,而后面三项程序直接受建构方式所影响。

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