浅析企业微信的营销及运营体系

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信。视频。图片和文字,支持多人群聊的手机聊天软件。2012年3月底,微信用户破1亿,耗时433天。2012年9月17日,微信用户破2亿,耗时缩短至不到6个月。截至2013年1月23日,论文网微信用户达3亿,时间进一步缩短至5个月以内,而且仍在加速普及中……

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块,通过这一平台,个人和企业都可以打造一个微信的公众号,并实现和特定群体的文字。图片。语音的全方位沟通。互动。不同于微博的微信,作为纯粹的沟通工具,商家。媒体和明星与用户之间的对话是私密性的,不需要公之于众的,所以亲密度更高,完全可以做一些真正满足需求和个性化的内容推送。随着腾讯推出微信公众平台,那么微信的营销又将怎样变化呢?

一。微信营销渠道

一对一的关注和推送,公众平台方可以向粉丝“推送包括新闻资讯。产品消息。最新活动等消息,甚至能够完成包括咨询。客服等功能。可以肯定的是微信,在信息的用户推送与粉丝的CRM管理“方面要优于微博。尤其是微信立足于移动互联网,更使得微信成为尤为重要的营销渠道。微信公众平台的CRM特点明显,管理上可以借鉴传统的CRM管理,每天实时收集反馈和回复,整理登记。虽然有称微信为营销利器,但是精细化。个性化。一对一的营销无疑是在增加成功率的同时也会增加成本,至于何去何从,那就要看企业的选择了。

随着微信的不断发展,未来延伸的地方还有很多。比如医院的微信营销。有条件的医院的可以开发一个微信的接口应用,比如自助挂号。查阅电子病例等功能,把公众账号打造成工具。先让部分用户体验,养成使用习惯,最终推广开来,达到取代病患使用电话和到场办理业务的目的。

二。微信营销模式

(一)草根广告式――查看附近的人

产品描述:微信中LBS的功能插件查看附近的人“便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。

营销方式:营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信,如果查看附近的人“使用者足够多,这个广告效果也会随着微信用户数量的上升,可能这个简单的签名栏也许会变成移动的黄金广告位“。

(二)品牌活动式――漂流瓶

产品描述:移植到微信上后,漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。

营销方式:微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改,使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的漂流瓶“数量大增,普通用户捞“到的频率也会增加。加上漂流瓶“模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等,如果营销得当,也能产生不错的营销效果。而这种语音的模式,也让用户觉得更加真实。但是如果只是纯粹的广告语,是会引起用户反感的。

(三)O2O折扣式――扫一扫

产品描述:二维码发展至今其商业用途越来越多,所以微信也就顺应潮流结合O2O展开商业活动营销方式:移动应用中加入二维码扫描这种O2O方式早已普及开来,坐拥上亿用户切活跃度足够高的微信,价值不言而喻。

(四)互动营销式――微信公众平台

产品描述:对于大众化媒体。明星以及企业而言,如果微信开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放,已经使得微信作为一种移动互联网上不可忽视的营销渠道,那么微信公众平台的上线,则使这种营销渠道更加细化和直接。

三。微信运营模式

(一)竞争对手分析

微信公众号竞争对手研究是是大家忽略掉重要一步,可以查看你的目标关键字以及对手品牌名称,在微信公众帐号中基本情况,如本文翻译公司作为关键字,在添加朋友“点击查找公众号“,输入翻译公司“关键字,看排名前十名微信号它们是怎么运营微信的,了解行业整体情况非常有价值

(二)微信号定位

微信不是营销工具,我们可以理解为,又多了一个渠道可以和用户互动,翻译是一个非常细化的专业市场,大家准备做微信营销时,先要做好功课,例如一般是哪些人群需要翻译,他们如果用微信,会更多关注什么内容?

(三)加强人工客服培训管理

当越来越多的企业开始微信营销的同时,企业会在微信账号后台设置好一些快捷回复,而人工微信客服则是实现了真正的人与人在线实时沟通。传送活动。优惠信息等。而就微信自身的特点而言,微信是一个维系老客户的重要渠道,因此微信的咨询受理成为重点。

微信作为一个点对点沟通的平台,是很好的客户关系维护渠道,但是很多商家只是把微信简单的当做信息推送群发工具,而消费者其实并不希望收到传单。

人工微信客服的核心优势,就在于实现了人与人的实时沟通,此时客户所面对的是专业。服务质量优秀的客服人员,对于客户的咨询可以给出满意的回复。

营销上有一个著名的鱼塘理论“,微信公众平台就相当于这个鱼塘。有这样一种说法。微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝。这种说法有点夸大,但仍然有一定代表性。在新浪微博中,僵尸粉丝和无关粉丝很多,而微信的用户却一定是真实的。私密的。有价值的。“创业家新媒体业务负责人表示。微信关注的是人,人与人之间的交流才是这个平台的价值所在。微博的天然特性更适合品牌传播,作为一个自媒体平台,微博的传播广度和速度惊人,但是传播深度及互动深度不及微信。所以,对于微信营销来讲,对人的营销才是重中之重。

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