经过测验得出正常人的智商大多在 85~115。智商存在先天后天之说，出生时人 就有一定的智力水平，通过后天的成长学习可以提高智商。文献综述

1。2 情商

情商（Emotional Intelligence），也就是人们所说的“EQ”，即情绪智力， 是一种控制自我情绪、意志、承受挫折能力等方面的指数，由美国心理学家彼 德·萨洛维创立，常与智力相提并论的一个概念，反应着一个人的心理素质。情 商主要包含五个内容：1。了解自我，认识自身的情绪。2。管理自我，控制的住自 己的情绪，张弛有度；3。激励自我，能够调动起积极向上的激情；4。察言观色， 看懂他人的情绪，这是正常交往的基础；5。处理人际关系，调控自己与他人的情 绪反应的技巧。

1。3 智商与导游工作的联系

智商是导游工作的基础。导游是为游客提供引导游览的人员，是旅游活动中 的一位重要角色。导游的工作职责有①按照合约安排组织游客游览；②为游客讲 解、导向,介绍各地文化和旅游景观;③为游客安排的食宿、交通等,保障游客安 全；④答疑解惑,处理好旅途中遇到的问题；⑤反馈旅游者的要求与建议,协助安 排会谈活动，各个方面都要尽善尽美。因此，导游不仅是带领游客游山玩水的陪 同者，还是行程的掌控者，美景的讲解者，安全的守护者，问题的解决者，责任 的承担者，所以导游必须具备高智商去应对各种突发状况。