然而，门业制造作为一个劳动力密集型行业，对技术水平和资金规模要求不高，行业门槛低[2]。目前，徐州市场有本土门业制造企业100余家，此外还有像盼盼、美心、群力等知名品牌正在加紧对徐州市场的布局，对徐州门业市场份额进行蚕食，这些都对亚亚门业的徐州市场优势地位形成挑战，然而亚亚门业作为一个徐州本土门业制造企业，虽然暂时在徐州市场占据优势地位，但由于地域和思想观念的局限性，在客户关系管理方面存在着很多问题，如果不能及时有效解决这些问题，将会对亚亚门业应对市场竞争和进一步发展造成极大阻碍，那么本篇论文研究的意义就在于，通过优化亚亚门业客户关系管理，从而优资源配置，加强客户分类管理，改善服务质量；使经营管理更加有效率，营销策略更加精确，塑造其核心竞争力，使亚亚能够在徐州市场继续保持优势地位，并进一步扩大市场份额。

2  客户关系管理基本理论概述来自优I尔Q论T文D网WWw.YoueRw.com 加QQ7520~18766

客户关系管理是一种新兴的管理理念，以信息技术和营销思想为基础，去研究如何发现关系客户，怎样建立客户关系，怎样维护客户关系、提升客户关系的科学理论，是企业稳定客户群，巩固市场份额并且能够不断发展壮大的重要管理方式。客户关系管理对企业的意义主要有以下几个方面：（1）以个性化服务来提高客户的满意度与忠诚度；（2）促进增量购买和交叉购买；（3）降低企业维系老客户和开发新客户的成本；（4）整合企业资源，降低企业与客户的交易成本；（5）给企业带来源源不断的利润[3] 。

客户关系管理是贯穿于客户关系建立-提升-维护-破裂全过程的一项系统性工作，首先企业必须对关系客户加以区分和鉴别，发现其中的优质客户，其次企业建立客户关系应该是积极主动地，当客户关系真正建立之后，企业应该积极的提升客户关系、努力维护客户关系，当然在客户关系出现破裂时，我们不能放任不管，而应该采取积极有效措施及时的、努力地挽救客户关系[4]。

3  亚亚门业的基本情况概述

江苏亚亚门业科技有限公司成立于1997年，坐落于铜山区单集镇，工厂占地400余亩，目前拥有两个厂区，在职员工300人，其中高级技术人员48人，中级职称技术人员87人。亚亚门业是一家集防盗门、防火门、卷帘门、不锈钢门、遥控车库门等产品的设计、生产、销售的现代化门业制造企业。近年来，亚亚门业引进了5条国际化生产线和40余名高级技术人才，能够日产3000樘标准门，2016年销售额超亿元。亚亚门业长期深耕徐州市场，在徐州市场的占有率多年保持同行业第一。亚亚徐州市场的产品主要面向普通自建房用户的零散需求和绿地、美的、万达、万科等大型房地产公司的集中采购需求，同时亚亚也是徐州市多家大型医院和高校等企事业单位的定点采购商。多年来，亚亚门业有限公司顺应市场潮流，坚持以创新为导向，以客户每一位客户满意为宗旨，取得骄人成绩，获得了江苏省著名品牌、中国驰名商标、中国门业20强，老百姓值得信赖产品等诸多荣誉。2016年，亚亚销售额为1。157亿元，同比增长21。2%。

4  亚亚门业客户关系管理存在的问题

为了完成本次的研究，笔者于2017年3月15日至2017年4月25日在亚亚门业科技有限公司进行进行实习，对亚亚门业的客户关系管理情况作了深入的调查和研究。在调查期间，笔者深入生产一线和销售一线，与一线工人和一线销售人员进行了深入沟通与交流，获得了大量第一手数据。此外笔者也使用了访谈调查法，组织了一次由五名一线生产工人、五名一线销售人员、三名中层管理人员二名高层管理人员共15人的访谈。在调查与研究后，发现了亚亚门业在客户关系管理方面存在以下四个方面的问题：