房地产经纪行业服务于房地产业，相互促进相互发展，在房地产建造、流通和交易等方方面面提供多样化的服务。房地产经纪行业也是起步不久的新生行业，正在蓬勃发展，欣欣向荣。作为服务行业，其拥有灵活性和流动性等特点，在房产交易中处于纽带的作用。

随着房地产市场不断升温，上海涌现出了一大批经纪公司。中原房产、志远房地产、太平洋、房天下、房多多等几十家房地产经纪公司大肆扩张，线下门店激增，房地产市场竞争进入白热化。本文将以上海链家房地产经纪有限公司作为研究对象进行系统的研究分析。

2  基本理论概述

7P理论在传统的市场营销4P理论（产品、价格、渠道、促销）基础上增加了人员、服务过程和有形展示三个要素，以便更好的进行服务指导。[1]

服务营销指企业在了解客户真实需求的情况下采取一系列综合、有针对性的服务来满足客户需求的活动，主要包括对产品营销和对服务营销。服务质量的优劣，对客户满意以及忠诚有直接影响。[2]

3  上海房地产经纪行业概况

3。1  通过经纪公司交易占比增大

2015年开始上海进入存量房时代，二手房交易连续两年超过新房成交量，而通过经纪公司交易所占比重越来越大，在2016年上海市房地产市场共成交377171套二手住宅，其中中介公司成交占比超过85%。房地产经纪行业提供的服务越来越专业，其在房产交易过程中的地位也逐步提高。

3。2  受政策和市场影响较大

2016年是上海市房地产市场最火爆也是政府调控最严厉的一年，“房产新政九条”、“加强房产调控推进住房保障若干意见”、“促进房地产市场平稳发展完善差别化住房信贷政策”等政策意见相继推出，强化对上海房地产市场的调控，抑制房价。受政策影响，市场交易大起大落，超过53。4%的业主调整了房屋出售价格。

3。3  行业发展呈现多元化竞争格局

上海房地产经纪行业的快速发展，滋生出一大批经纪公司，市场竞争激烈。2016年上海市房地产市场通过房地产经纪公司成交超过32万套。中原地产依旧位列第二，其成交套数与市场占有率相比2015年均有3成以上的滑落。志远是2016年最大的黑马，成交量相比2015年上涨885。7%，成功杀入榜单前三甲。位列第四的是太平洋，2016年的成交量同比增长了18。81%。竞争格局初步呈现多元化，市场占有率比较稳定。2016年上海地区房地产经纪公司成交数据如表1所示。

表1 2016年度上海房产中介成交排行榜

排名 公司 成交量/套 市占率

1 上海链家 56553 14。99%

2 中原地产 19162 5。08%

3 志远房地产 11858 3。14%

4 太平洋 11716 3。11%

5 房天下 11256 2。98%

6 房多多 10338 2。74%

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