摘要：随着中国快递市场对外全部开放，顺丰快递面临外资企业的竞争俞显激烈。本文对顺丰快递和联邦快递的行业进行差异化理论分析，对两企业在管理制度、服务对象、产品价格、企业形象、服务方式和价值观等方面的不同点，通过差异化理论对比分析总结出一些民营快递企业所不足的地方，给民营快递企业所面临的一些问题提供一些建议，帮助民营快递企业通过面临的困难，使民营快递企业在中国市场上更加具有竞争力，通过这样的对比分析有助于提高民营快递公司的服务质量，加剧快递公司之间的竞争，使快递公司能够更好地服务于社会，服务于大众。

关键词：联邦快递；顺丰快递；差异化理论；竞争优势；

Comparative Analysis ofCompetitive Advantage Between FedEx Express and SF Express

Abstract：As China's express delivery market opening to foreign all, along abundant express face foreign competition fierce yu.In this paper, the suitable abundant express and fedex industry differentiation theory analysis, the two enterprises in the management system, the service object, product prices, corporate image, service mode and values differences, through differentiation theory analysis summarized some private Courier enterprise insufficient place, offers some of the problems faced by private Courier enterprises some Suggestions, help private Courier enterprise through the difficulties, make private Courier enterprises more competitive in the Chinese market, through the contrast analysis is helpful to improve the quality of services to the private Courier company, intensifying competition between express company, the Courier company can better serve the society, the general public.

Keywords：Fedex; Along abundant express; Differentiation theory; Competitive advantage

目录

1.绪论1

1.1研究背景.1

1.2研究的目的和意义.2

1.2.1研究目的.2

1.2.2研究意义.2

1.3研究内容和研究方法.2

2.顺丰快递和联邦快递的发展现状3

2.1顺丰快递发展现状.3

2.1.1顺丰快递公司的简介.3

2.1.2顺丰快递企业战略.4

2.1.3顺丰快递运营模式.5

2.2联邦快递的发展现状.6

2.2.1联邦快递公司的简介.6

2.2.3联邦快递运营模式.8

3.基于顺丰快递和联邦快递的差异化理论分析9

3.1产品差异化.9

3.2服务差异化10

3.2.1顺丰快递和联邦快递服务速度对比10

3.2.2顺丰快递和联邦快递服务价格对比11

3.3人员差异化11

3.3.1联邦快递的人员管理11

3.3.2顺丰快递的人员管理12

4.顺丰快递公司竞争分析与建议.14

4.1顺丰快递竞争环境分析14

4.1.1顺丰快递内部环境分析14

4.1.2顺丰快递外部环境分析16

4.2对顺丰快递竞争优势提升的建议17结论.20

致谢.21

参考文献.22

顺丰快递和联邦快递竞争优势比较分析

1.绪论

1.1研究背景

近几年来，人们生活水平越来越好，人们越来越注重生活服务了，因此服务业的发展蒸蒸日上，因此电子商务和网络购物平台则有了普遍的应用，我国快递业正在快速的发展，快递公司纷纷涌出。快递市场的竞争也愈显激烈，在竞争的过程中民营快递公司在中国市场上占了很大的比重，但同时在市场竞争激烈的环境下，国外快递企业凭借着自己资金充足，技术先进、以及自己优秀的管理体系，并且品牌形象的知名度高，再加上中国快递市场对外资企业不抗拒，外资企业很快的就打开了中国市场。面对强大的对手民营快递暴露出很多的问题，民营快递企业缺乏政府的帮助和本来就资金不足的现状，再加上外资快递企业的优秀品牌效应，使民营企业发展愈加困难。与此同时，民营快递自身也出现很多问题，由于民营快递企业的员工私自拆快件、分拣快件时乱扔快件以及对“问题件”违规处理的行为曝出，使得快递公司经常收到客户的投诉，这些情况说明民营快递企业必须要规范自身的管理方式。综上所述，本文主要从民营快递面临的以下几个问题来分析研究：(1)由于劳动力比较充足而民营快递企业要求也不是太高，进入快递企业的人员文化水平整体比较低，因此招收的员工职业素养也高低不齐，再加上自身工资比较低，又看不到晋升的希望，所以失去了工作的热情，收到的客户投诉也就越来越多，公司的形象也会一落千丈2)传统管理思想一直以来约束着顺丰快递，导致顺丰快递管理系统不能够发挥自己的职能，对管理人员的培训不够，缺乏专业的培训水平，使管理显得有些落后。再加上管理人员水平有限，不能准确有效的发现工作中出现的一些问题，更不能给公司给出一些明确的意见，对人员的绩效考核制度也不够完善(3)民营快递企业缺乏先进的技术设备，先进的技术设备是企业的硬实力，同时企业的资金不够充足，加上不注重引进优秀的员工，为了改变民营快递企业的一些出现的问题，本文通过研究民营企业代表顺丰快递和外资快递企业代表联邦快递企业之间的优劣势，通过比较分析，运用所学的一些理论知识，对于两企业的管理制度、服务对象、产品价格、企业形象、服务方式和价值观等方面进行对比分析，从中总结出彼此的优劣势，给民营快递企业以顺丰为例提出一些有利于企业发展的建议。