1.2研究的目的和意义

1.2.1研究目的随着经济的发展人们的生活也越来越好，人们对服务的追求是越来越苛刻，所以快递企业间的竞争也渐渐加剧，在这样的竞争条件下，有的快递公司能够稳步发展，而有的快递公司则会被社会淘汰，为什么有的公司能够在竞争中稳定的发展，这就源自于他们各自的运营优势，而这也就是研究的目的，通过这样的研究，不但可以找到快递公司所出现的问题，也可以提出必要的解决方案。本文对顺丰快递和联邦快递的各个方面的不同点进行理论分析，对两企业在管理制度、服务对象、产品价格、企业形象、服务方式和价值观等方面的不同点，通过对比分析总结出一些民营快递企业所不足的地方，给民营快递企业出现的不足的地方给予建议，帮助民营快递企业度过难关，使民营快递企业能更好的在市场上立足，通过这样的对比分析有利于民营快递公司的发现差距、缩短差距，加剧快递公司之间的竞争，使快递公司能够更好地服务于社会，服务于大众。

1.2.2研究意义

本文的研究意义主要是通过对顺丰快递公司和联邦快递公司的竞争优势进行对比分析，在研究竞争优势的过程中寻找规律，总结经验，给以顺丰为例的民营快递企业指出一些有利于企业发展的建议，帮助民营快递企业通过难关，使民营企业在快递市场上能够更好的立足。具体内容包括一下几点：

(1)系统分析顺丰快递公司和联邦快递公司的发展现状；(2)对比顺丰快递公司和联邦快递公司的企业战略和彼此的运营模式和服务方式；其中包括两公司的目标客户、收费标准、管理制度、企业形象等方面。(3)通过对比分析给顺丰快递公司提出建议对策，完善自身的管理体制，学习优秀企业的做法，更好的给社会服务。

1.3研究内容和研究方法

本文主要通过文献查阅法、差异化对比法、咨询法等研究方法对本课题进行

分析研究，研究内容包括以下几个方面展开：

首先，通过查阅文献对联邦快递公司和顺丰快递公司进行调查，了解两个企业的历史、发展前景、运营方式以及现在的状况；

其次，在调查过程中运用运营差异化理论知识对两企业的目标客户、服务速度、管理体系、产品价格、技术投入服务方式等方面进行对比分析研究找出顺丰快递的问题所在；

最后从两企业的研究中对找出各自的问题并进行分析，找出各自的特点，总结经验，就顺丰快递公司在竞争的过程中所存在的问题给出相应的有价值建议，使顺丰为首的民营快递企业能够更好地提高自身的竞争力，以便于更好的服务大众、服务社会。-

2.顺丰快递和联邦快递的发展现状

本文拿顺丰快递公司和联邦快递公司进行对照分析，是因为顺丰快递公司是民营快递企业的旗帜，而联邦快递则是外资快递企业的旗帜，两者在运营范围、提供的服务和产品上有着很多的相同点，然而两企业在人员管理、设备投入、服务价钱上比较，却有着很大的不同，通过对比研究发现，以顺丰为代表的民营快递企业在管理上存在着较大的缺失和不足，因此可以通过分析研究学习外资快递企业的优点，来选择适合民营快递企业自己的战略和服务方式来弥补自己的不足，提高自身的竞争优势。

2.1顺丰快递发展现状

2.1.1顺丰快递公司的简介

顺丰快递于1993年3月26日由香港人王卫在广东顺德创立，总部位于深圳，贵公司的属的分公司大致有38家，其中有7800多个像那种基层形式双网营业网点，这些营业网点覆盖了31个省，差不多有300多个中大型城市被其所覆盖，好多县级市和城镇区域也被其所覆盖，由此可看出它的覆盖范围非常的广，除此之外，像中转场这样的场地大致有200多个，分拨中心有5个。正如我们所了解的顺丰不仅在中国布设了网点，在国外好多国家也同样布设了网点或者开通一些关于收派之类的业务，例如在日本、新加坡、韩国、马来西亚还有美国等等。由此可见顺丰公司的规模之大。据统计大概有290000名职员在顺丰工作，顺丰公司的运输车辆大致有1.2万多台，自有全货机有15架还有就是在遍布中国大陆、海外众多营业网点。自从顺丰公司成立以来，顺丰自始至终都对服务质量的进一步提高更为的关注，对市场的广大皆尽可能的满足，在大中华地区（包括港、澳、台地区）搭建了完整的业务机构，对偌大的市场尽可能的加以开发、及时的采集并且分析信息、然后对快件进行收派工作、最后尽可能快的速度向用户进行物流配送等。在此不仅要搭建一个属于服务全国用户型的网络，与此同时还要努力拓展国际件服务，现如今在新加坡、韩国、日本还有美国等国家相继开通了这一业务。