摘 要：通过对社区工作人员的职业倦怠的问卷调查，了解社区工作人员职业倦怠现状并分析其原因。通过MBI-GS职业倦怠量表对扬州市200名社区工作人员进行调查。结果发现，这些社区工作人员职业倦怠程度较高，有情绪衰竭，对工作没有兴趣，个人成就感较低现象。年龄、婚姻状况、文化程度、月收入、职务等因素对扬州市的社区工作者的职业倦怠情况都有显著影响。62508

毕业论文关键词：社区工作者，职业倦怠，MBI-GS

Abstract：Through the questionnaire survey of community staff occupation burnout, understand the status quo of community staff occupation burnout and analysis of its causes. Through the MBI-GS occupation burnout scale of Yangzhou city were surveyed 200 community workers. The results found, these community workers have higher degree of occupation burnout, emotional exhaustion, not interested in work, low personal accomplishment phenomenon. Have a significant impact on occupation burnout of community workers age, marital status, education level, monthly income, position and other factors on the city of Yangzhou.

Keywords：Community workers,Occupation burnout,MBI-GS

1 引言 3

2 文献综述 3

2.1 关于职业倦怠影响因素的讨论 3

2.2 编制适合我国职业倦怠测量工具的探讨 4

2.3 对现今国内职业倦怠研究的初步评价 4

3 研究对象与方法 4

3.1研究对象 4

3.2 研究方法 5

3.3 研究工具 5

4 社区工作者职业倦怠各维度的特征差异分析 6

4.1 社区工作者职业倦怠的总体情况 6

4.2 情绪衰竭维度的差异分析 6

4.3 工作态度维度的差异分析 8

4.4 个人成就感维度的差异分析 9

5 解决社区工作者职业倦怠的对策与建议 11

5.1 工作者自身学会自我调适 11

5.2 学会通过合理渠道排解情绪 11

5.3 改善社区工作条件和福利待遇 11

5.4 调整社区组织结构，完善职位晋升机制 12

5.5 制定合理社区工作者奖惩制度 12

5.6 定期进行专业培训，提升员工能力 12

结  论 13

参考文献 14

致  谢 15

附  录 16

1 引言

随着社会的进步，现在的各个城市都被分为大大小小的社区，而各个社区的工作人员在其中又发挥着重要的作用。

职业倦怠是指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由美国心理学家费登伯格（Freudenberger）在1974 年提出, 他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。[1]目前“职业倦怠”被引用最为广泛的定义是由Mashlach 和Jackson提出的定义：“在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、去人格化和成就感低落的状态。”[2]一般认为, 职业倦怠是个体在长期职业压力下，因缺乏应对资源和应对能力而产生的包括情绪耗竭、去个体化、成就感低等在内的身心综合征。[3]是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、 态度和行为的衰竭状态。