（二） 研究的目的与意义

企业在过去面对各种危机问题时往往通过企业内部自身就可以解决，我们知道传统的媒体时代，电视、报纸、广播杂志一旦给企业报道了负面的信息，此时留给企业处理危机的时间有24个小时，这就是黄金时间，只要24小时之内采取了措施就还能控制得住危情。到了互联网时代，比如说BBS，就是我们的自由论坛或者说当时的博客，如果有人上面发一些负面的新闻，那么当网上出现这些负面信息时，留给企业的时间是6个小时左右，可是现在我们进入了微博时代，数字媒体时代，一旦在网上发布了这种负面信息，留给企业的时间只有1个小时，在这1个小时之内企业必须发现危机情况，进而采取措施。在这个过程中企业一旦出现问题，其传播速度就会十分迅速。在互联网新生媒体生态环境下传统的危机公关方式起到的作用微乎其微，各种自媒体平台的负面传播会导致公众不再信任企业从而致使企业面临严重的问题甚至是倒闭。面对这些问题，企业就必须要采取适应这个大时代的危机公关策略来应对危机情况，从多方面来降低危机对企业、公众以及利益相关者的损耗以维护企业的品牌形象。

    因此我们要分析近期来国内外各大企业面临危机时的外部环境以及内部情况等，研究企业采取公关策略并从中得到经验并仔细分析总结。首先要分析危机产生的原因以及危机产生过程中所采取的公关策略，危机情况得到处理之后如何防止危机的再发生，如何建立完善的危机防御机制，使企业走出危机或者说是从源头抑制危机的产生。

1、 分析新媒体是如何对企业造成影响

    新媒体影响到企业的一共有几个关键环节，首先是企业出现问题，问题无法得到妥善解决时，信息就会慢慢传播到公共平台，紧接着引起热议，传统媒体平台再进行跟进。在这个过程中，企业要做的很重要的一点就是阻止事态的蔓延，获得公众和相关组织部门的信任，尽可能将损害降至最低。

    依靠发达的科技技术，信息可以在下一秒传入民众的电子设备，一个负面事件如果不经处理，就会形成一边倒的局面，这对企业品牌形象的打击可能是无法挽回的。而且，一个企业所要面对的不仅仅是个人，还有组织，例如供应商、经销商或者是相关部门等。不仅是传播速度快，传播方式也发生了改变，在互联网平台上，意见领袖的态度对企业有至关重要的影响，民众往往都是相信权威人物，或者说是知名度较大的人物，例如现在的“网红”。互联网还有一个很大的特点，就是“言之有理即可”，公众对于一个企业的认知可能是比较浅薄的。他们一般会通过查看微博或微信平台上的信息来鉴别一个事情的好坏，这就很容易形成对事态认知的偏差，所以说互联网环境下公关战略也可以说是一场没有硝烟的心理战。在这场战争中，企业不是要分出谁对谁错，而是要尽可能地让公众理解、支持企业。

2、 通过对国内外案例研究总结危机公关原则及策略

经过对国内外各大案例进行分析以及各种调研，任何一个企业的危机案例都是有其特殊性的，但是又可以从中总结出一些基本原则。企业有以战略性的观点去对待危机，把危机公关提升到战略层面这个重要高度，只要是企业的危机情况，无论大小都要予以重视。通过借鉴他人的危机公关来建立符合自己企业实情的危机公关体系。这个危机公关体系与传统媒体时代的公关体系有很大差别，企业的管理者要有一定的战略视野，透过现象发现互联网这个大环境下的公关本质，保证企业实行危机公关的有效性。