(2)末端配送建设的不足。近年来,随着快递业务量的激增,给快递末端 带来的却是持续的挑战。从“爆仓”开始向停留在“最后一公里”转化,为解 决最后一公里的这一难题,从快递与便利店合作到电商自营模式的出现,在这 种环境下智能快递柜也随之产生。 

(3)2014 年 10 月 31 日,国家邮政局正式发布《智能快件箱》行业标准。2015 年 6 月 30 日,快递“最后一公里”峰会在北京举行,对我国智能快件箱 的现状及趋势进行报告,我国智能快件箱在布局规划和运营模式的内容还不成 熟。 

1。2 研究的意义 

快递“最后一公里”的难题一直困扰着快递公司和电商企业,而解决“最 后一公里”的方法也在慢慢的改变。智能快递柜的出现,有利于解决投递成本 高、客户与快递员时间不一致等问题。本文对多种配送模式进行了分析,最后 把智能快递柜作为一个方案,来解决快递“最后一公里”的问题。给解决快递

“最后一公里”的难题提供了一个方案的参考,现实意义极强,对社会的价值 很高。

2 国内外相关研究综述

3  最后一公里的发展现状及模式

3。1 最后一公里的定义 

最后一公里,即“Last one kilometer”,意指完成长途跋涉的最后一段 里程,也被引申为完成一件事情的时候最后的而且是比较关键的步骤。而在快 递行业中,快递最后一公里指的就是快递员把快递派送到客户手中的环节。它 的优点是可以实现点对点,按时的送货上门。 论文网

3。2  最后一公里的现状及问题 

快递“最后一公里”并非“一帆风顺”,存在着许许多多的问题都让快递公 司和快递员都头疼,而快递“最后一公里”的配送也变成了整个快递服务过程 中的一块短板。 

3。2。1 派件流程繁琐 

当今社会电子商务和互联网技术发展迅速,而快递“最后一公里”落后的 配送模式与之严重不符合。快递业被投诉的大多数原因基本都是:送货太慢。 

就以绝大多数小区来说,主要存在以下原因: 

(1)车辆进小区难 让快递公司最头疼的就是快递最后一公里的投递,尤其是小区。快递在配

送过程中遇到很多种情况,而很多的小区为了安全起见都不允许快递员出入小 区,所以快递员只能在小区门口挨家挨户的给客户打电话,等待客户前往小区门 口领取快递,而这无疑是降低了快递员的派送效率。 

(2)快递配送和客户存在严重的时间冲突 

快递行业如果想要提供高质量的服务,最基本的就是要把“门到门”这项 服务做好。可是为了能够及时将全部的快件派送出去,快递员派发快递的时间 已经明显缩短。快递到了,可是收件人却不在,结果“快递”就变成了“慢递”。 快递员派发快递的时间和客户的上班时间大部分都是重叠的,这无疑直接加重 了快递派送与客户之间在时间上的冲突。对于大多数的上班族来说,白天一整天 在外面上班家里没有人可以收取快递,快递员也不愿意等客户,所以只能等次日 再次派送,快递配送的效率也明显降低。这样一来,快递自快递公司发出到客户 收取的时间又明显的增长。 

(3)代签收难而麻烦 

由于快递员进不去小区,有的小区门卫便帮忙代收包裹,客户只能在家和 门卫之间来来回回,而且门卫屋子基本上都很小,大大小小的包裹都堆在一起, 找起来特别麻烦费劲。而且一旦出现快递包裹损坏、丢失或者客户之间错拿的 情况,并且客户上门要求赔偿的,大多时候,物业的保安只能自己出钱赔偿给 客户,而这无疑也给值班保安增加了工作量。而且,物业也怕代收到违禁品之 类的包裹,小区并没有专业的人手负责这一块,没有问题出现还好,可是一旦 出问题,涉及到的问题便是方方面面,所以小区物业一般都不会再接这种比较 棘手的问题了。 

上一篇:基于BP神经网络的供应商选择与评价研究
下一篇:洞头民俗旅游开发研究

快递服务消费的服务质量评价心理模型研究

跨國快递公司的进入及其應對措施【2428字】

试析大學城快递服务市场...

电子商务环境下快递行业...

电商环境下快递业发展對策分析【4239字】

浅谈快递物流企业成本管理【3224字】

浅谈低碳经济下陕西快递...

ASP.net+sqlserver企业设备管理系统设计与开发

LiMn1-xFexPO4正极材料合成及充放电性能研究

网络语言“XX体”研究

互联网教育”变革路径研究进展【7972字】

老年2型糖尿病患者运动疗...

麦秸秆还田和沼液灌溉对...

张洁小说《无字》中的女性意识

新課改下小學语文洧效阅...

安康汉江网讯

我国风险投资的发展现状问题及对策分析