摘 要：自1996年招商银行首次在国内推出电子银行业务以来，电子银行业务在短短4、5年间迅速发展起来,各大行也相继推出电子银行业务。中国工商银行也于2000年开展了电子银行业务，经过十几年的发展建立起了自己独有的电子银行品牌，成为了行业的领先者,但其电子银行业务仍存在许多问题。本文结合海安工行分行电子银行业务的现状，提出了海安工行电子银行业务在创新、风险、互动性、人才等方面的问题并给出相关建议以促进海安工行电子银行业务的健康发展。55641

毕业论文关键词：海安工行，电子银行，问题，对策 

Abstract：For the first time since 1996，China Merchants Bank introduced electronic banking in China, Electronic banking business developed rapidly in a short period of 4,5 years, each bank introduced the electronic banking, one after another. ICBC also launched electronic banking in 2000. After ten years of development establish its own unique brand of electronic banking has become the industry leader, but its electronic banking are still has many problems. This literary works combined with Haian ICBC branch e-banking present situation, put forward Haian ICBC e-banking issues in terms of innovation, risk, interactivity, talent and other. And gives proposal related in order to promote the healthy development of Haian ICBC E-banking.

Keywords：Haian ICBC, E-bank, Problems, Countermeasures

目   录

1 引言 2

2海安工行电子银行业务 3

2.1电子银行业务概述 3

2.2海安工行电子银行业务发展越来越快 4

3海安工行电子银行业务发展中存在的问题 5

3.1面临各大商行和第三方支付企业的挑战 5

3.2电子银行业务风险较大 6

3.3电子银行业务的互动性不足 6

3.4电子银行业务相关人才匮乏 7

4促进海安工行电子银行业务健康发展的对策及建议 7

4.1立足客户金融创新 7

4.2加强对电子银行业务风险控制 9

4.3加强电子银行业务的互动性 9

4.4培养电子银行业务人才 10

结 论 12

参考文献 13

致 谢 14

1 引言

自 1996 年以来招商银行率先在国内推出电子银行业务，各家商业银行开始逐渐认识到电子银行的巨大价值，电子银行业务得到了蓬勃发展，功能日益强大，几乎涵盖了各种传统的柜台服务、创新的和增值的金融服务。电子银行业务不仅推动了银行服务渠道、业务模式和产品的创新，还能有效地分流柜台压力，减轻柜员劳动强度，并为银行带来直接的业务收入和高附加值的潜在效益。因此，电子银行业务俨然成为各大银行核心竞争力和促进经营结构转型的主战地之一，也是各商业银行争取客户与市场资源的重要手段，其重要性已被各家商业银行所认同[1]。

2000年拥有810万个工商业企业账户、与四万多户企业保持着长期良好的合作关系、结算业务量占全国金融系统的50%以上的中国工商银行为适应电子商务的蓬勃发展，也于2000年2月1号开通了北京、上海、天津、广州等部分地区网上银行的对公业务，拉开了工行电子银行业务的序幕。中国工商银行持续完善电子银行服务体系，努力提升电子银行业务服务能力和服务品质。据工行官网统计，2013年全年工行完成的电子银行业务交易额超过了三百八十万亿元，比2012年增长近15%，累计办理业务超过四百七十亿笔，工行电子渠道完成的业务量在全部业务量中的占比已达到80%以上，这意着每一百笔业务中就有八十笔是通过电子渠道办理的，不仅节约了大量资源，更有效提升了全社会金融效率。海安工行总部地处县城中心，地理位置优越其电子银行业务作为地方分行与总工行相比有许多相似的背景外还具有更多的地方特点，针对这些地方特点海安工行电子银行业务也面临着许多独特的发展问题。本文主要阐述海安工行电子银行业务发展现状及其问题并给出合理建议。