统[2]，达到提高公司在镇江地区的知名度的目的。

1系统开发概述

1。1系统初步调查

1。1。1家电维修系统

家电维修就是这样一个过程：用户注册，登录，进入网站，填写家电故障相关信息，选择预计维修时间，系统会给出在这时间段内空余的维修人员，进行选择，提交订单，并事先在线支付30元的上门服务费用，系统管理员在收到这笔费用后，对订单进行审核，传达订单到相应员工个人界面上，员工领取相应维修配件，上门进行服务，如果另外需要其他耗材和零部件，则由用户额外支付现金给家电维修人员。在维修完毕后，员工应对剩余配件进行入库处理，并录入相关信息，用户进行评价。通过这样的一个良好的用户交互，使系统发挥最大作用。

1。1。2家电维修行业现状

现在，家电维修行业陷入一个发展低谷期，很多从事家电维修这一行业的人比较迷茫和挫败。市场上的家用电器越来越多，价格也比之前的价格要低得多。于是，坏了就扔了，而不是像以前一样，又要打电话，又要到处联系维修师傅来维修。这就使得家电维修行业的生意越发清淡了，而服务行业秉持着“顾客就是上帝”这一原则[3]，行业首先需要考虑的就是顾客需求问题，而且现在的电器科技含量都比较高，维修起来需要过硬的技术水平和丰富的工作经验，这对于员工来说也是一个不小的挑战。还有一个问题就是维修报价与用户理想所差甚远，使得用户抱怨连连。但是如果员工顺应价格趋势，给用户使用价格较低的配件来维修相应配件，用户又会抱怨质量太差，与用户期许值相差太远。所以，如何在这两者之间寻求一个平衡点，是家电维修行业管理层需要用心思考的一个难题。

家电维修必然是需要有一个固定的地点的，这就要支付相应的房租费，而要经营一个公司，各种相应的税务也是必不可少的，这就在很大程度上抑制了家电维修行业的良好发展。所以现在家电维修行业呈现给大家的的前景比较惨淡。

1。1。3家电维修产业发展的必然性

众所周知的是，在中国的家电市场中，家电企业不只是产品的生产，销售，还要承担相应的维修责任。各个行业的竞争，使得其家电维修产业有了必然发展的原因，这不仅是为消费者谋福音，更是其发展的手段，只有充分利用一切可以制造利益的机会，公司才能立于不败之地。但这种方式也是很经不起推敲的，因为销售商家他只负责“维修期限内”的家用电器，这就使得那些过了期限的或者是由于厂家倒闭了的电器无法受到同样的保障服务。于是又有了这样一种方式，家电企业紧跟国家政策，着重发展农村家用电器，并在相对应的地方建立特约售后点，使得顾客在购买、清洁保修、维修等活动显得更加便捷，但是这样子又会大大增加企业成本和相应的管理费用，这又是企业的一大难题。

在正常的情况下，都需要建立相应的网点，为消费者提供售后服务，当遇到顾客咨询问题时，应竭尽全力解答，若是暂时无法解答的，也应该如实告知客户，并尽快寻求相应解决措施。预约上门维修服务的，应确定上门服务时间段，给予用户最好的用户体验；若是要选择到公司来维修的，对于是否要上门取件，公司应酌情处理，争取给用户留下一个好的印象。

1。1。4家电维修行业发展前景论文网

虽然至今为止，家电维修行业的发展都不是太理想，有些店铺每天有修不完的东西，忙的脚不沾地，而有些却是连养家糊口都是极大的问题。但是，我们应该依然应该顺应现在的经济形势，寻找其中的商机，全力发展维修行业。