在JupiterCommunications的一份关于电子商务网站的调查中,出现了一些值得人们注意的数据:

网上购物的障碍还比较多。在过去的三个月中,已经有2250万的成年网民在网上进行了购物行为,然而只有11百分号的人真正购买到了产品;

儿童网站并不容乐观。虽然在In论文网ternet上有很多针对青年和儿童的网站,但是在所调查的600多个网站中,只有不到10百分号能够真正按照网站产品的分类进行购买;

顾客在最终结算时存在疑虑。购物顾客中有四分之一的人在结算之前取消了定单……

这只是关于美国电子商务网站某一调查的一部分内容,说明在网上购物方面还有很多问题有待解决。但是,这并不能阻碍网上购物的快速发展。近来,在媒体上吵吵了一年多的电子商务,终于有了些许实在的动静,一些网上商店陆续推出,风头最火的是网上拍卖网站。

本文通过对国外电子商务网站的横向研究,总结出经营网上购物网站一定会涉及到一些因素,诸如信息结构组织,价格策略,在线付款,产品递送等问题,供国内的网站经营者参考。

一。网上购物网站的信息组织要素

网上购物自身具备的24×7的模式与即时互动方式已经吸引了很多购物者的注意力。这类购物网站能够随时让顾客参与购买,更方便,更详细,更安全。要达到这样的网站水平就要使网站中的产品有秩序。科学化的分类,便于购买者查询。把网页制作得有指导性和更加美观,来吸引大批的购买者。

1。网站设计要素(WebDesign)

确定网站设计风格时,首先要参看一些网站的样板,并了解几家提供网站设计公司的意见,更重要的是向您的目标顾客询问,他们对购物网站的感觉,究竟喜欢什么样的风格。并考虑怎样的设计才能更加有效的吸引住顾客。通过以上的参考,网站最终还是要由您自己完成,您需要决定与顾客之间的交互程度,购物栏(ShoppingCart)和结算提交(Checkout)方式等,从而构造一个具有自身特色的网上购物网站。

2。分类体系(Catalog)

一个好的购物网站除了需要销售好的产品之外,更要有完善的分类体系来展示产品。所有需要销售的产品都可以通过相应的文字和图片来说明。分类目录可以运用根目录和子目录相配合的形式来管理产品,顾客可以通过点击产品的名称来阅读它的简单描述和价格等信息。

3。购物栏(ShoppingCart)

对于很多顾客来讲,当他们从众多的产品信息中结束采购时,恐怕已经不清楚自己采购的东西了。所以他们更需要能够在网上商店中的某个地点存放所采购的产品,并能够计算出所有产品的总共的价格。ShoppingCart就能够帮助顾客通过存放购买产品的信息,将他们列在一起,并提供产品的总共数目和价格等功能,更方便顾客进行统一的管理和结算。

4。信用卡支付(CreditCardPayments)

既然在网上购物网站购买物品,自然就希望能够通过网络直接进行货款的支付。这种电子现金是我们经常讨论的话题,也正是受到人们更多关注的话题。从国外的情况来分析,网民更愿意使用信用卡来支付,因为它方便。至于中国网上购物网站如何解决,我们将在下文进行分析。

5。安全问题(Security)

网上购物网需要涉及到很多安全性问题(例如:密码。信用卡号码及个人信息等)。如何将这些问题处理得当是十分必要的。从国外的发展情况来看,有许多公司或机构能够提供安全认证(例如国外的SecureSocketsLayer(SSL)证书)。通过这样的认证过程,可以使顾客认为比较敏感的的信息得到保护。但经过比较长期的实际运作,国外的网站对于安全问题已经基本达成一个良性的共识,安全已经不再是困扰网站发展的瓶颈。

6。顾客跟踪(CustomerTracking)

在传统的产品销售体系中,对于顾客的跟踪是比较困难的。如果希望得到比较准确的跟踪报告,则需要投入大量的精力。然而网上购物网站解决这些问题就比较容易了。通过顾客对网站的访问情况和提交表单中的信息,我们可以得到很多更加清晰的顾客情况报告。谁访问了您的网站?从哪里访问的?访问了哪些网页?最为重要的是顾客对什么产品感兴趣?他们到底购买了什么产品?这些都对产品的进一步销售有巨大的影响力。

7。产品促销(Merchandising)

在现实购物过程中,人们更关心的是正在销售的商品,尤其是价格。通过网上购物网站中将产品进行管理和推销,利用网页的安排和设计技巧,使顾客很容易的了解产品的信息。对于一些复杂的产品就可以采用交叉式的促销策略,针对不同的客户群采用不同的服务方式。

二。网上购物网站中产品的定价策略

1。竞争策略

应该时刻注意您的潜在顾客的需求变化。我们可以通过顾客跟踪系统(CustomerTracking)经常关注顾客的需求,保持网站向顾客需要的方向发展。在大多网上购物网站上。经常会将网站的服务体系和价格等信息公开申明,这就为注意竞争对手的价格策略提供方便。随时掌握竞争者的价格变动,调整自己的竞争策略,时刻保持产品的价格优势。

2。捆绑销售的秘诀

其实捆绑销售这一概念在很早以前就已经出现,但是引起人们关注的原因是由于1980s美国快餐业的广泛应用。McDonalds通过这种销售形式促进了食品的购买量。这种策略已经被许多精明的企业所应用。我们往往只注意产品的最低价格限制,却经常忽略利用有效的手段,去减小顾客对价格的敏感程度。网上购物完全可以通过ShoppingCart或者其他形式巧妙运用捆绑手段,使顾客对所购买的产品价格感觉更满意。

[1][2]下一页