取暖锅炉制造商客户管理系统CRM分析与设计(2)
6.2 数据库概念模型设计 25
6.3 迪森公司客户管理系统功能结构设计 25
6.4 部分模块的实现流程 27
6.5 本章小结 28
结 论 29
致 谢 30
参考文献31
1 绪论
1.1 课题研究背景及意义
随着互联网和信息技术的快速发展，各企业对于客户信息管理系统的重视程度也越来越高。现今的企业管理理念已逐步由传统的以产品为中心向如今的以客户为中心发生改变。良好的客户关系和客户满意度已经成为企业在竞争日益激烈的市场中能够占得先机的重要条件。现如今，任何企业都无法去忽视客户关系管理在生产和经营中所发挥出的重要作用。
著名的Gartner Group Inc公司在2000年左右率先提出了CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理）的概念。Gartner Group Inc公司指出，CRM系统能够通过对企业业务过程的重组、经营理念的改善以及组织机构的精简，来帮助企业完成从以产品为中心的管理到以客户为中心的管理的全面转变。在企业内部结构上，它能够帮助企业重组内部资源；在企业的客户管理商，它能帮助企业采集和管理客户信息；在企业运营上，它能够帮助在拉动客户需求的。
CRM实际上是一种围绕着“客户"这一关键词来进行企业的各项业务活动的企业经营模式。它通过与信息技术的充分结合，透彻的剖析各种客户行为，针对不同的客户在销售与服务等方面制定出相对应的战略，从而提升客户忠诚，提高客户满意度。所以说，CRM是“以客户为中心”的管理思想与现今最前沿的科学技术相结合的产物[1]。可以说，正是得益于现今科学的管理理念的不断完善以及信息技术的高速发展，才使得这种围绕着“客户"这一关键词的管理模式得以付诸于实践。
随着企业的管理信息化水平的不断向前发展，各企业已经基本上完成以进销存、财务为核心的基础管理信息化建设的工作，然而想要在如今这个竞争日益激烈的市场中立足的话这还远远不够[4]。在市场竞争日益激烈、产品与服务的高度同质化的今天，我们很难不去关注客户的意愿。在基础的企业管理信息化以外，还要开始注重在因此以销售过程为核心的CRM(客户关系管理)系统的建设。以此来拉动客户需求，重组企业优势资源，提升企业价值，占得市场先机。
中国正处在经济由高速发展向着快速平稳发展的关键时期。对于这些企业来说，想要在这样一个高速发展着的，充满竞争的广阔市场中的占得先机，“客户”这一资源就显得尤为重要。可以说，抓住了“客户”就是抓住了机遇，抓住了市场，同时也抓住了财富。因此，企业管理与业务运作的信息化和自动化，建设完善的CRM(客户信息管理)系统的对于我国的企业来说显得十分必要。
1.2 国内外发展现状
1.3 本章小结
本章首先介绍了课题的研究背景及意义，阐释了客户管理系统的基本概念和发展历程，指出了CRM这一以客户为中心的先进管理系统在我国经济发展中的重要性。然后，通过列举国内外各种权威统计机构的统计报告，呈现出了CRM市场在国内外的飞速发展现状。再次强调对于客户关系管理系统的研究的必要性
2 迪森公司客户管理系统需求分析
2.1 取暖锅炉制造行业简介
取暖锅炉是一种新型的家庭采暖热设备，与传统的家庭采暖设备相比，除具有最基本的供暖功能外，它还具备诸如安全、可靠、节能、环保、卫生等特点。最近几年来，已有越来越多的国内家庭开始在自家住宅中采用这种新型的家庭供暖设备，国内越来越多的用户已经开始接受取暖锅炉这种新型的家庭供暖设备。
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