摘  要:21世纪的今天各行各业竞争日益激烈，企业对于客户的信息的重要越来越重视，都希望及时响应客户反馈的问题。企业经过对客户的深入了解以及市场的不断深入挖掘，来提升企业竞争力。CRM系统的目的是帮助各企业积聚客户信息，通过资源信息的整合将其运用在企业各个产业链，将企业的利益最大化。91237

本系统的阐述适合各类企业，运用数据库、B/S架构技术的一种高效技术，方便企业日常事务办理。

CRM系统可以实现对客户信息的高效管理，能够实现用户的账号管理，客户信息的管理，客户可以对企业进行投诉，添加服务信息以及留言的添加，登录身份不同，功能也有所不同。

毕业论文关键字：CRM，客户管理，数据库，asp。net，B/S架构。c#

Abstract：In the 21st century, competition in all walks of life is becoming more and more intense, enterprises are becoming more and more important to the information of their customers, and they want to respond to customer feedback in a timely manner。 The company has a deep understanding of the customer and the deepening of the market, to improve the competitiveness of the enterprise。 The purpose of the CRM system is to help companies accumulate customer information and use the integration of resource information to maximize the benefits of the enterprise。

This system is suitable for all kinds of enterprises, using a high efficiency technology of database, B/S architecture, which can be used in the daily affairs of enterprises。

CRM system can realize the effective management of customer information, to realize the user account management, customer information management, the customer may complain to the enterprise, and the add service information and comments to add, the login id is different, the function is also different。

Keywords: CRM, customer management, database, asp。net, B/S architecture,c# 

目   录

1 绪论 3

1。1  课题背景 3

1。2  研究意义 3

1。3  研究现状 4

2 相关技术介绍 6

2。1  ASP。Net介绍 6

2。2  SQL Server数据库简介 6

2。3  系统开发环境 7

2。4  系统架构 7

3 系统分析 9

3。1  需求分析 9

3。1。1  市场需求分析 9

3。1。2  系统需求分析 9

3。2  可行性分析 9

3。2。1  技术可行性 10

3。2。2  经济可行性 10

3。2。3  运行可行性 10

4 系统总体设计 11

4。1  系统模块结构设计 11

4。2  数据库设计 11

5 系统详细设计 15

5。1  数据库详细设计 15

5。1。1  数据库结构 15

5。2  功能模块的详细设计 17

5。2。1  登录模块详细设计