2。4  系统架构来自优I尔Y论S文C网WWw.YoueRw.com 加QQ7520~18766

系统应用B/S架构和 SQL Sever管理数据相结合，数据的存储过程利用SQL server 的command组件， SQL是一个功能强大的关系数据库数据库语言。SQL使用比较广泛，一般用于数据库的查询，删除等。SQL语句可以用于搜索和更新数据库，效率高，功能全面，将C#作为开发语言， 其中代码在。net框架提供的受控环境下运行，但是，代码是不可以直接被存储的。C#具有封装、继承、多态的面向对象语言的特征，C#适合于多种数据结构，从C/S模式到多层数据结构模式， C#编写的代码读起来容易理解，对于开发人员来说，少去很多不必要的麻烦。

B/S结构图2-1所示：图2-1  B/S结构图

3  系统分析

3。1  需求分析

3。1。1  市场需求分析

我国CRM系统体系不太完善，各个企业对于CRM的功能需求不尽相同，对于基本需求功能大概相同，关于功能需求主要在以下几个方面：

1。信息分析功能论文网

对于各个企业来说，都存在客户以及潜在客户，企业通过客户信息收集并进行分析，从而及时生产出最符合客户的产品，做出及时的决策。

2。支持网络功能

对于企业内外，网络至关重要，CRM的网络功能为企业的国内外市场做出及时的反应提供了保障

3。客户反馈功能

客户对于企业就是上帝，客户决定了很多大小企业的生存。所以，客户对企业各个地方反馈可谓是重中之重。

3。1。2  系统需求分析

对于企业来说，需求功能大体相同，系统一般包括系统管理员和客户两种，系统管理员管理系统的所有功能，可以对系统中的所有资料进行操作，客户一般拥有与管理员相对应的权限。

基础功能实现包括：客户信息的添加，修改，查看客户信息以及客户查询等功能。

服务模块功能实现包括：信息的添加，修改，查看服务信息，在本系统中我在基础模块上添加了客户投诉管理，留言管理两大模块，可以更好的对客户意见进行对应的反馈。

3。2  可行性分析

可行性分析是对系统分析阶段的分析与总结，以系统的设置目的，大小以及功能为主要方向，全面开展，对系统的开发环境以及开发背景和重要意义完善分析，制定出一个完善可行的计划。

3。2。1  技术可行性

以现有技术来判断是否可以系统实施和开发。现代网络技术发展迅速，对企业实行技术化管理已然成为一种必然。本系统开发以Window 7开发平台，数据库采用SQL Server2010，可代替现有系统的数据传递工作，大大的减少了出错率，提高了数据的实用性。通过实践可以看出B/S架构开发方式在国内各行业的管理系统开发中应用比较广泛，这种开发方式同样也契合企业的客户管理系统的设计开发。CRM系统在扩展性，稳定等方面优越明显，设计个性化也有独特的风格。

3。2。2  经济可行性文献综述

CRM系统的应用完全能够取代传统的系统数据传递，极大缩短了企业的人工支出，从而缩短了资金提高了资源信息获取的效率，也间接的提高了市场资源信息的利用率，使得企业能够对客户资源能够更加全面的管理。

如今，CRM系统是经过整合客户资源信息，企业的业务流程，很好的整合的企业客户的需求，效率方面也有所提升，借此不断提升客户对企业各方面的满意度，从而不断发掘新客户。市场资源伴随的经济回报将远远超过过程中的很多其他投入。

3。2。3  运行可行性