2.3 系统的流程图 7

2.4 系统性能需求 8

2.5 系统开发工具及其语言特点 8

2.5.1 ASP.NET 简介 8

2.5.2 C#技术简介 9

2.5.3 Visual Studio 2010简介 9

3 系统总体设计 11

3.1 系统设计要求 11

3.2 系统的功能描述 11

3.3 数据库设计 13

3.3.1 E-R图 14

3.3.2 基本表设计 16

4 系统实现与测试 20

4.1 系统设计要求 20

4.2 用户注册 20

4.3 用户登录 21

4.4 订餐车模块 22

4.5 订单管理模块 22

4.6 管理员登录模块 23

4.7 菜单管理模块 24

4.8 订单信息管理模块 24

4.9 客户管理信息模块 25

5 系统功能总结 26

致谢 27

参考文献 28

 1 绪论

现代社会高速发展，现代人的生活节奏也越来越快。很多方便快捷的生活方式能有效的提高效率节约时间，自然就更受高节奏的人群的欢迎。利用互联网无疑是提高效率节约时间的常见办法，如网络预约，网上订票，网络购物，网上订餐等等。而这些都需要面对客户管理的问题，所以客户服务中心管理信息系统便有它存在的必要性。一个优质的客户服务中心管理信息系统能有效的提高网上订餐的工作效率，极大的节约了时间资源与人力资源，能为经营者与消费者双方带来极大的便利。这个课题正是面对网上订餐的客户服务中心管理信息系统进行的研究与探讨。

1.1 课题的目的与意义

四次工业革命让人类的生产力有了飞跃式的提升，也大大改变了人们的生活方式。现代科学技术在快速发展，互联网充当了链接全世界的桥梁。[ ]而计算机则是人们连接互联网的重要接口，使得今天的社会变成了以计算机为核心的社会。计算机的出现给我们诸多方面带来了无限的商机与便利。比如餐饮业，网络就发挥了巨大的作用——网上订餐。

网上订餐为客户提供的是最方便的饮食方式。它的优势是以快速，便捷的订餐业务送货上门为客户服务。这种方式相对之前的订餐方式，可以省去客户很多不必要的时间和麻烦，还给商家带来更多利益。同时，网上订餐可以辅助餐饮企业营销。通过信息管理的手段，能够更好的记录餐饮企业方方面面的数据，为经营者提供分析数据上的支持。

当然对于网上订餐来说，一个好的客户服务中心管理信息系统必不可少，它能方便网上订餐的管理者更好的管理客户信息，更好的为客户服务。

与传统的电话订餐相比，网络订餐有着诸多优点。举个例子，在电话订餐时，因为消费者对餐饮企业提供的信息不够了解，就需要进行相关的咨询，这就造成一定程度上的时间浪费。在这其中就可能有很多的差错，比如弄错餐饮企业电话等。电话接收人员在同一天反复多次相同的信息，很容易工作疲劳产生失误，也造成了很多人力资源的浪费。相比而言，网上订餐则在这些方面具有优势。网上订餐在于图文并茂，能够更直观的提供产品的相关信息，而不是让消费者根据自己的经验进行想象。这也为商家做了一定的宣传，一道秀色可餐的菜品出现在网上订餐平台上，能让消费者更有尝试的想法，而不像电话订餐只能得到产品的描述。网上订餐的客户服务中心管理信息系统能及时地更新产品的相关信息，这在一定程度上给了客户更多的选择权和自由权。在交易安全性上，网上订餐也有着一定的优势。经过第三方平台的监管，使双方都能放心的进行交易。网上订餐平台还能有效整合区域性餐饮资源，让消费者更好的看到在这一区域能得到哪些餐饮企业的服务，从而提高选择效率。[ ]