基于这样的考虑，这个客户服务中心管理信息系统将面向网上订餐方向进行探讨和研究，以期达到建设一个更好更有效率的平台的效果。

1.2 国内外研究现状与水平

1.3 发展趋势

1.4 调研情况

随着信息产业的高速发展，人们的生活节奏越来越快，网上订餐成为很多人的选择，因为它既符合现代人简单高速的要求，又能大大的节省人力提高生产效率。

于是一个高效快捷的客户服务中心管理信息系统成为了网上订餐行业不可或缺的一部分。同时在经过了对周围人的相关调研后，发现几乎所有人都有使用网络订餐的经历，其中绝大部分人拥有相关网站的注册账户。由此可见一个成熟可靠的客户服务中心管理信息系统的重要性。

下面介绍一下国内网上订餐行业“三巨头”：

美团外卖是美团网旗下于2013年11月正式启动的网上订餐平台。现已覆盖北京、上海、广州、天津、西安、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等城市。

百度外卖是国内互联网巨头百度集团涉足网上订餐行业的实验项目，于2014年5月20日正式启动。现已覆盖全国100多个大中城市。

“饿了么”是一家网上订餐平台。公司创立于2009年4月，由张旭豪、康嘉等人在上海创立，隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司。

作为O2O平台，饿了么的自身定位是连接“跟吃有关的一切”。

截至2015年12月，饿了么业务已覆盖超过300个城市，饿了么交易额突破1亿元，日订单量超过330万单，创下外卖O2O行业新高。饿了么自营配送队伍已超过6000人，蜂鸟配送员超过50万人。饿了么旗下供应链平台“有菜”日交易额已超过600万元。 

2015年12月外卖市场整体交易规模达70.9亿元，环比增长超过10%。各大外卖厂商中，饿了么以34.1%的整体份额笑到最后。

百度外卖、美团外卖与饿了么在全国的迅速发展，使商家们迅速嗅到了这其中的商机和里面蕴含的巨大利润。在巨大利益的驱使下，其他没有觉察到先机的经营者也迅速的参与进了这场盛宴之中，以期从这巨大蛋糕下分到属于自己的一块，各种小型网上订餐网站也迅速崛起于全国各城市内，这些网站有着各自的鲜明特点，也有着一个共性——地域性的特点。他们往往是针对于某一城市或区域而特地开发的。 

本课题就是基于这样一个情况下产生了对于客户服务中心管理信息系统的研究探讨。

1.5 文献综述

1.6 课题论文章节概述

第一章：绪论。

绪论主要对我将要完成课题的一个总体思路做一个总结。先就关于网上订餐的客户服务中心管理信息系统开发的意义与目的做一个介绍，然后对这项课题的国内外发展情况与研究水平做了调查分析；之后分析了关于网上订餐的客户服务中心管理信息系统将来的发展趋势与调研情况；最后对我用到的部分文献做了一个简要介绍。

第二章：系统分析。

这一章主要对该系统将要实现的功能和计划中将要实现的目标需求，以及能否顺利完成课题等进行分析。首先对系统实现的可行性进行分析，然后对系统将要实现的功能做一个分析，之后展示了系统的流程图，叙述了系统的性能需求，最后对系统开发使用的系统开发工具及其语言特点做了一些介绍。

第三章：系统总体设计。

此章节是本文的主要章节，它主要对网上订餐的客户服务中心管理信息系统做了详细的介绍与说明。首先叙述了系统设计要求，然后对系统的功能做了详细描述，最后是数据库设计，其中包含了E-R团与基本表设计。