摘要：蛋糕房CRM管理系统帮助管理者分析市场数据找出潜在的用户，定期维护客户关系，帮助企业降低成本。系统可以根据客户信息智能提醒产品推介，进而扩大销售市场。系统使用JSP和Oracle开发实现。论文重点介绍了分析与设计的过程，详细介绍了客户分析与产品推介的实现。56375

毕业论文关键词：客户关系管理，信息管理系统，蛋糕房，JSP，Oracle

Abstract：Cake house CRM management system helps managers analyze market data to identify potential customers at regular intervals to maintain customer relationships and helps businesses reduce costs. The system can alert the product promotion intelligently based on customer information, and then expand the sales market. System development uses JSP and Oracle technology. The paper focuses on the analysis and design process with detailing the customer analysis and product promotion implementation.

Keywords:  CRM, MIS, Cake House, JSP, Oracle

目  录

1 绪论 4

1.1 课题背景 4

1.2 系统目标 4

2 系统运行环境及技术简介 4

2.1系统运行环境 4

2.2使用的工具简介 4

3 系统需求 5

3.1 功能需求 5

3.2 系统功能用例图 6

4系统分析与设计 7

4.1层次结构 7

4.2分析模型 8

4.3设计模型 8

4.4数据库逻辑模型 9

4.5数据库设计 9

5系统实现 10

5.1 订单统计 10

5.2 员工管理 11

5.3 商品管理 13

5.4 客户管理 15

5.5 客户流失管理 16

5.6 商品列表 17

5.7 商品详情页面 17

结  论 19

参考文献 20

致  谢 21

1 绪论

1.1 课题背景

美国Gartner Group首次提出CRM客户关系的管理。客户关系管理的理论基础是客户关系一对一，它主要是为了改善企业与客户之间的关系，更好的服务客户。管理是以客户为中心，而不是传统的以市场为主。客户关系管理可以为客户提供更多的附加值[1,2,3]。

传统蛋糕房销售是以蛋糕为中心，随着市场竞争越来越激烈，虽然产品种类越来越丰富，质量也越来越高，而提升的优势需要持续保持。由于顾客的选择很广泛，企业不在意就会逐渐失去了市场，因此传统的产品为中心的运营模式需要调整以适应市场的发展。面对这一问题，蛋糕房可以转向以客户为中心的经营模式，CRM系统的重要作用开始逐渐浮现出来。以客户为中心能提高客户满意度，培养和维持客户忠诚度[3,4]。

1.2 系统目标

蛋糕房CRM系统是一种帮助蛋糕房建立与改善客户之间关系的系统，设计旨在帮助管理者更加高效的对顾客和蛋糕产品进行管理并建立之间的联系。系统帮助蛋糕房挖掘出一些潜在的市场并精心服务一些大客户用户。系统根据客户信息定期的给用户发送一些有用的推介信息进行友情提示，并在重要的节日或生日或纪念日发送祝福和产品推荐，更好的服务客户，扩大产品市场，提升服务品质。