3.1.4  转移成本的影响关系假设 14

3.2  概念模型构建 14

3.3  概念模型和理论假设 15

4  问卷设计与问卷修改 16

4.1  问卷设计 16

4.1.1  用户忠诚量表 16

4.1.2  网络外部性量表 17

4.1.3  感知价值量表 21

4.1.4  用户满意量表 22

4.1.5  转移成本量表 23

4.1.6  测量模型 25

4.2  问卷修改 27

5  数据收集、处理与分析 28

5.1  数据收集 28

5.2  数据预处理 28

5.3  数据分析 29

5.3.1  描述性数据分析 29

5.3.2  信度分析 31

5.3.3  效度分析 32

5.3.4  模型拟合与评价 36

5.3.5  结果分析与解释 40

6  结论 43

6.1  研究结论 43

6.2  研究局限 45

6.3  研究展望 45

致谢 47

参 考 文 献 49

附录1  苏宁易购调查问卷 56

附录2  Made-in-China调查问卷 59

图表目录

图1 1 论文研究的技术路线 6

图3-1 用户忠诚影响因素模型 15

图5-1 苏宁易购 模型修正图 37

图5-2 苏宁易购 用户忠诚模型 40

图5-3 Made-in-China 用户忠诚模型 42

表3-1 概念模型及理论假设 15

表4-1 用户忠诚的测量变量 16

表4-2 用户忠诚的问题项 17

表4-3 网络外部性的测量变量 18

表4-4 感知网络大小的问题项 19

表4-5 感知外部信誉的问题项 20

表4-6 感知兼容性的问题项 20

表4-7 感知互补性的问题项 21

表4-8 感知价值的测量变量 21

表4-9 感知价值的问题项 22

表4-10 用户忠诚的测量变量 22

表4-11用户忠诚的问题项 23

表4-12 转移成本的测量变量 24

表4-13 程序性转移成本的问题项 24

表4-14 财务性转移成本的问题项