图4-3 员工登录Dialog界面 29

图4-4 常规提示Dialog界面 29

图4-5 取号机界面 30

图4-6 取号信息Dialog界面 33

图4-7 管理员界面 34

图4-8 查询Dialog界面 37

图4-9 添加和修改员工Dialog界面 37

表清单

表序号 表名称 页码

表3-1 业务员信息表 8

表3-2 业务信息表 8

表3-3 业务办理记录表 9

1 绪论

1.1开发背景

在这个经济飞快发展的时代，服务行业的种类和数量也不断增加，人们去服务机构办理业务的频率也越来越高，这给服务行业也带来了巨大的压力。普通的排队办理业务已无法适应现在人们的需求了，所以排队叫号系统就诞生了。不仅解决了客户排队时的枯燥无聊的问题，而且在窗口的服务质量上也大大提高，营造了一个轻松的环境，提高了企业的形象和收益。论文网

1.2国内现状

传统的排队在当今的社会上存在着很多隐患，经常会出现密码被盗的现象，排队时也会有插队的现象而影响客户的用户体验，用户满意度大大折扣。现在有了排队叫号系统，人人都能享受一对一的专享服务，再也不用在拥挤的队伍中等待，在银行、工商、税务、通讯、政府机构等部门广泛应用，广受人们的好评，给客户带来了方便和喜悦。

1.3 系统简介

排队叫号系统模拟了客户排队全过程，通过取号机取号、排队、叫号受理等功能，体现了人性化，舒缓客户等待的焦急的情绪，使客户在等候服务的过程中更自由惬意。该系统的实现不偏向硬件，利用Swing窗口技术模拟了取号机、客户服务窗口、大厅显示叫号和主机等。叫号有语音提示，客户可以知道什么时候到自己办理业务。涉及到的角色有客户、业务员、管理员。

业务员负责业务上的受理和对客户的服务，管理员则是对数据的一系列的增删改查和监督，而客户则是上帝，是服务的对象，应享受最好的服务，所以客户的满意度就是该系统的高度。

1.4 本章小结

了解了本系统的开发背景和国内现状后，充分的体会到了，排队叫号系统的必要性。然后对系统进行了简单的描述，可以了解了本系统的业务流程，和与传统排队相比的优势。

2系统分析

2.1可行性分析[1]

可行性分析是能绝定的一个系统是否可以往下开发的必要条件，所以首先进行如下3小点分析。

2.1.1技术可行性文献综述

现在的技术完全可以实现绝大部分功能。后期加入硬件条件，再加完善便可在实际运用中实用，所以技术是可行的。

2.1.2经济可行性

个人开发，成本费很低，没有什么硬件要求，只需要一台电脑，数据结构不复杂，在后期的维护上也很轻松，所以在经济上可行。

2.1.3社会因素可行性