致谢 37

参考文献 38

附录 39

1绪论

车票的预订是一件非常复杂却十分重要的事情，它关系到国家的运输的正常工作，也关系着人们生活水平的质量，所以如何设计实现好一个人性化，实用性高，功能稳定而且有效率的网上订票系统十分重要，本节将对系统开发的背景以及项目开发的目的进行介绍，项目开发的背景从客户的服务质量和网络发展的方向两方面介绍。

1。1项目的开发背景

随着我国的经济的快速发展，旅游业和交通业也随之发展，越来越多人的因为工作需要或者旅游等原因会选择客车出行，客车的班次和数量也随之增加。人们对生活品质以及服务质量随着经济发展有了更高的要求，传统的排队购买车票的方式已经不能适应现代人的要求，所以网上订票系统应运而生，网上订票系统的诞生能够很大程度上为人们出行带来很多的便利，人们可以根据自己的行程提前在网络上订购车票，而不是要特意跑到车站排长长的队购买车票，这样不仅节约了大量的购买车票浪费的时间而且也提高了购买客运公司的工作的效率。

随着网络技术的不断发展，网络已经进入了我们每个人的生活当中。在这网络的发展的时代，人们对智能化的电子服务需要更大，不用出门就可以买到东西已经成为主流，所以网上订票系统的开发对客车运输行业极为重要。而且随着客车数量和班次的增加，之前人工管理的方法会消耗大量的人力资源，出错的概率也会大大增加，而车票预定管理系统通过电脑对数据进行处理能够很好的解决这个问题，在公司需要查看销售情况资料时可以迅速完整而且准确的得到相应的数据，以便公司对销售情况进行分析，从而调整运营的模式和方向，对于运输量较大的路线增加车辆，运输量较小的减少车辆，可以避免大量的资源浪费，也可以提高公司的服务质量获得更多客户的认可，从这一方面来讲为公司获取的利益不仅仅是减少了人工费这种直观上的收益，还有许多背后关联的收益。

网络订票系统如同雨后春笋般出现，然而目前还处于发展中的阶段，其中较为成功的是官方的12306火车票预订、去哪网、携程等。已经与人们的生活息息相关。较之以往当前的车票预订系统都有了很大的提高，基本上满足了客户的大部分需求，但是依然有些不足之处凸现出来。

就目前12306火车票预订系统来说，从2011年开始推出网上订票业务经过2013年的改革开通手机客户端以及支付宝支付业务再到2014年的实名制到现在暴露出了的一些问题如下：

1。 较为复杂验证码：

2016年12306网上订票系统提供了新的验证码系统，其验证码的辨识度较低辨识难度较大，一度成为当时新闻热点，被疯狂吐槽。其问题在于验证码输入不正确就无法进行车票的购买。其中大部分客户都是经过3-4次输入才成果输入正确的验证码，给客户在操作造成了很大的困扰，浪费了不必要的时间。验证码的作用在于避免非正规的方式使用插件对车票进行不公平的抢购。以及避免非人工的操作抢票。然而在此应该寻求一种既不给用户带来困扰，同时能出色完成目的的验证方式。是一个值得研究的地方。

2。 高峰期订票成功率低：

我们国家的客票订票历史最高日访问量记录高达14亿次，当然这是因为都有大量的人不断地重复浏览该网站导致的，但仅仅如此，这个数字也是非常庞大的，这和订票系统的瘫痪很有关系。因为用户操作一旦失败没有成功购买的车票便会不断的刷新抢单不停地重复操作。在高峰期的时候我们中国作为一个世界第一人口大国，网站的访问量必然会非常巨大无比，如果由一点处理的不理想出现差错，过高的访问便会造成网络停止工作，影响用户正常的订票等一系列操作，不停的重复操作从而造成进一步的网络拥堵。