快递在发展过程中，人们对它的理解也发生了翻天覆地的变化。第一点，很多人将物流和快递等量齐观，事实上快递和物流还是存在许多差别的。有专家说快递是隶属于物流的，但是快递又在时效要求上高于物流，在重量体积上又要小于物流；其次，快递和普通意义上的邮政业不同，一般我们对邮政业务很熟悉，邮政主要寄送一些信件，可以说是信息流在传递，而现在的快递主要是实物流在传递，像我们平时的网购都是用快递寄送。可以说，快递是在借鉴邮政业基础上发展起来又拥有着自身特点有别于物流，具有鲜明特色的现代化行业[6]。快递服务流程如图2-1所示。 

图2-1 快递服务流程

2。1。2 盈利模式的定义论文网

目前对盈利模式的概念界定还不是很明确，亚德里安认为盈利模式可以理解为是盈利要素匹配组合之后表现出来的形式。本文采纳亚德里安·J·斯莱沃斯基的思想。本文从利润点、利润杠杆、利润屏障这三个方面来举行分析，其中利润点主要回答企业利润来源的问题，即公司能够供给的服务；利润杠杆指支撑一个企业正常运行的一些设施；利润屏障指企业的过人之处，拥有同行竞争者不具备的优势资源，大大提升了企业的竞争优势[7]。

2。2 盈利模式的类型

企业在长久成长过程中形成的赚钱的方法即为盈利模式。市场游戏法则在时代变化下也在不断地变化，以客户为中心的新的盈利模式由此出现，企业的重点将转移到以更低的本钱得到和享用更有用的资源上，以此应对客户快速变化的需求，实现在投入产出比上的提高[8]。对收集的资料进行整理后，现在我对公司的盈利模式做如下分类：

（1）解决客户问题模式

此种模式是指面对顾客的疑难，思考出解答的思路，给出解决问题的办法。选用这种模式的企业需要有大量资金支持，因为在前期会需要投入巨额资金，用来了解顾客的业务特征，方便为客户提供更准确地解答问题的方案。这样客户就会对你的实力有了一定的把握，有了良好的沟通，企业就更容易设计出符合顾客期望的产品(服务)。

（2）客户关系服务模式

这种盈利模式指和客户达成统一战线，建立固定的、不容易破解的关系，为企业持续赚取利润奠定基础。众所周知，在资源共享时代，产品的相似度越来越严重，面临被大家同时享用的信息量，商家不应该一颗心全力放在传统服务上，重点要做好与客户之间的关系培养。用金字塔塔尖的少数为企业带来最高的利润这一原理，一定不要忽视了这部分客户的培养。维护客户关系的周期长短主要是看商家可否让客户长期合意。在环球化趋向下，企业要在众多竞争者中脱颖而出，借助商业壁垒来保护利润的做法已不再适合这种情况，服务做得好的才会取得最终的胜利。

（3）个性挖掘模式

在极力表现特性的年代，这种个性同时也表现在顾客的消费爱好上。以前的和现在的消费方式改变了很多。现在人们越来越关注附加值，以前消费主要是为了满足一般硬性要求，而现在更关注其价值。所以从一个客户对附加值的追求程度可以映射出此客户的追求目标。个性挖掘模式下公司要关注的重点是挖掘客户需求，其中被开发个体要足够强大，是个具有开发潜力大的市场，这样企业在一段时间内就有了利润来源，后劲十足。需求拉动经济增长，公司在具备了一定的规模时有必要在短期内设立保护层，以免出现后来者居上的局面。

（4）标准产业模式

就年轻产业而言，其企业标准若是可以让其他企业作为榜样，那就可以让此种标准延伸发展下去，有助于企业更好的发展。像上市会让企业变得透明原理一样，面临资源共享时代，企业的各种活动也在露天进行着，大家都可以观看到其中的细节。对于分抢同一块蛋糕的参与者来说，他们的基础资源都一样，想要借助信息不对称来赚钱的机会可以说是不存在的。如果想在这么多企业中凸显出来，占据优势地位是重点,所以这种模式可以考虑优先选择。就算眼下是产业标准制定者，也不可以安于现状，新标准何时都可能出现，企业应该勇于翻新标准，使其一直保持领先状态。