浅析当前电子商务中损害消费者权益的现象

中华人民共和国消费者权益保护法第7～1l条分别规定了消费者享有的安全权,知情权,公平交易权,选择权损害赔偿权。而相对于传统交易,电子商务具有交易主体虚拟化。交易过程无纸化。支付手段电子化。交易空间泛地域化等特点,这些特点使经营者与消费者之间的论文网力量对比更加悬殊,以上权益更容易受到损害。

1。对消费者安全权的侵害

电子商务的活动是在一个开放。虚拟的场所进行的,容易受到黑客的攻击,普遍存在以下几种隐患:(1)信息泄露。攻击者可能通过截收装置,截获机密信息,推断出有用信息,如消费的银行帐号。密码等。交易双方的内容被第三方窃取,交易一方提供给另一方的文件被第三方使用。(2)信息破坏。交易信息在网络上进行传输的过程中,被他人非法修改。删除或伪造,使信息失去了真实性和完整性。(3)身份的识别。如果不进行身份的识别,第三方就有可能假冒交易一方的身份介入交易过程,以破坏交易。破坏一方的信誉或盗取交易成果等。(4)黑客。黑客利用自己在计算机方面的高超技能,对网络中的一些重要信息进行修改或伪造,造成重大的经济损失和极为恶劣的影响。

安全问题是制约个人网络购物发展的最主要的因素,也是在网购发展中最迫切需要解决的问题。安全问题包括:账号安全问题和隐私安全问题。

1。1账号安全问题

互联网的开放性在吸引大量网民加入的同时,也给不法份子予可乘之机,盗窃用户的账号和密码,使用户遭受经济和精神上的双重损失。仅2010年上半年,就有59。2百分号的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击;30。9百分号的网民账号或密码被盗过;86。9百分号的人表示如果无法获得该网站进一步的确认信息,将会选择退出交易。担心自己账号被窃是许多网民不敢涉足网购的重要原因。所以,加大用户安全意识的培养是非常有必要的,同时,从技术上保证用户的账号安全,如密码保护。数字签名等。

1。2隐私安全问题

我们在享受网络便捷的同时,也提供了大量的个人信息,如个人姓名。手机号码。邮箱地址甚至是像身份证号这样的重要信息。在网购过程中还必须提供银行账号等这样的敏感信息。有些不法商户就将这些用户提供的个人信息进行打包,公开在网络上进行销售。或是有些人通过一些不法途径收集了大量的个人信息进行打包出售,牟取利益。而给用户带来的却是大量的广告。垃圾邮件,甚至是金钱上的损失,更严重的还会给用户的现实生活带来一定的困扰(如家庭接到各类骚扰电话)。个人的隐私得不到相应的保护,同样是制约网络购物发展的因素之一。隐私的保护还需要用户加强对其个人资料的保护,同时,加强行业自律。

2。对消费者知情权的侵害

在电子商务中,对消费者知情权侵害的具体形式主要包括:(1)虚假信息。许多经营者有意向消费者提供虚假的商品信息,欺骗消费者。如夸大产品性能和功效。以次充好。虚报价格。虚假服务承诺。漫无边际的夸大产品用途等。(2)商品信息不全。许多经营者在网上商店展示商品时,有意或无意地向消费者提供不完整的信息。比较常见的遗漏信息有产品产地。生产日期。保质期。有效期。产品检验合格证明等。(3)网上欺诈。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查,利用监管难度大。隐蔽性强。传播快。发布易的特点大行欺诈之道,侵犯消费者的权益。(4)虚假广告。网上广告因其特殊性,难以进行审查和控制致使虚假不实的广告大行其道。

3。对消费者公平交易权的侵害

对消费者公平交易权的侵害表现在以下几个方面:(1)延迟履行。网络购物的物流配送缓慢是消费者经常遭遇的问题之一,出于某些原因,经营者向消费者承诺的交货日期难以兑现。(2)瑕疵履行。网络消费者在认购商品并发出货款后,经常出现实际交付商品的种类。数量。质量等与物品介绍不一致的情况。(3)售后服务无法保证。网络交易的最大特点就是打破了地域的限制,消法虽然规定了经营者承担包修。包换。包退“的义务,但因为跨地域交易。经营者真实身份难以认定等因素,消费者很难实现其享受售后服务的权利。

4。对消费者选择权的侵害

电子商务中对消费者选择权侵害的具体形式有:①网络消费合同中的格式条款问题。在网上交易,为了节省时间,格式合同被大量使用。经营者会利用其优越的经济地位,制定有利于自己而不利于消费者的条款。当双方当事人发生纠纷时,商家就会以此来对抗消费者的投诉。②强制链接。浏览。经营者为了开展业务,往往与多个网站建立友好链接。其中也不乏一些不法经营者将这种友好链接变为强制链接,消费者只要上了一个网站,就必须上其他相关网站浏览,否则难以退出。③强制接受付款方式。与传统交易方式任意选择付款方式不同,在电子商务中,经营者往往强制要求消费者采用电子支付方式,从而侵害消费者的选择权。

5。对消费者求偿权的侵害

(1)找不到侵权方。经营者为了交易方便或其他原因,有时会提供多个网站和网络名称,而且这些网站往往没有进行注册登记,这就导致经营者在实施侵权行为后,消费者和监管部门难以找到现实中的经营者,使消费者的求偿权难以实现。(2)侵权证据难以掌握。由于电子数据易于修改,在电子商务中经营者在发现侵权行为被追查时,往往利用技术手段修改或毁灭侵权证据,使消费者和监管部门对数据的真实可靠性难以确定,甚至根本就无从取证。(3)侵权责任难以认定。电子商务涉及多个环节,消费者权益被侵害,往往不是某一个环节造成的,各个环节之间的扯皮使侵权责任认定难度增加,影响消费者求偿权的实现。(作者单位:广东科技)

浅析当前电子商务中损害消费者权益的现象