图1 邳州农村商业银平衡计分卡指标关系图

从图1可知，这四个指标并不是相互孤立的，而是密不可分的，四大指标都紧紧围绕着企业的战略目标展开。其中，财务指标是企业平衡计分卡的基础性、核心性指标，其余指标的最终目的都是为了更好的服务于财务指标，并且，这四个指标之间存在着一定的因果循环关系。企业可以通过加强自身的学习和成长能力以及改善企业内部流程，来提升客户的满意度，进而扩大企业的营业额和营业规模，抢占市场份额，增加企业获利能力，实现企业的财务目标，从而有更多的资金可以投入到员工的培训和产品的创新上。四个指标之间如此循环反复，使企业得以发展壮大。

2.3 平衡计分卡的适用范围

平衡计分卡时间跨度大，对企业的过去和现在起考核作用，对企业的未来起预测作用【2】。平衡计分卡从顾客和内部经营等多个角度出发，形成了企业全面的绩效考核系统，适用范围广泛，以下类型的企业均可使用该方法。文献综述

(1)目标导向型企业。

目标导向型企业在一开始就树立了自身的目标，它的未来定位是相当明确的。运用平衡计分卡可以避免企业在经营过程中出现战略偏移现象，有利于企业目标的实现。

(2)协商民主型企业

平衡计分卡给予员工很大的自由度，这一点，恰好是民主协商式企业所需要的。平衡计分卡极大地保留了员工的自主性和创造性，促使企业更好的适应瞬息万变的市场大环境，避免陷入一种机械、僵硬的经营管理模式。

(3)成本导向型企业

正因为平衡计分卡包含了顾客指标和学习与成长指标，使得每一位成员都会给企业带来更高的利润，企业的经营管理也更具目标性和计划性。因此，运用平衡计分卡的企业，一般会拥有相对较低的成本，它以顾客为导向，对企业开发新市场、维持现有市场地位都具有十分重要的作用。

(4)技术导向型企业

科技是第一生产力。科技创新对于企业的作用在当今世界经济形势下日益明显和突出。持续的技术创新必须以不断更新的知识为基础。员工定期参加培训和学习，在掌握新的学习方法的同时，也进一步激发了自身的创造力，更新了自身的知识库，有助于企业的持续发展。

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3.1邳州农村商业银行实施平衡计分卡的可行性分析

（1）员工可塑性强

邳州农村商业银行的员工和管理人员都是通过严格的考试选拔出来的优秀的、年轻的人才（年龄结构如图2），45岁以上的员工仅占全体员工的13%，员工偏年轻化。这些年轻的员工思维活跃，接受能力强，可以减少变革阻力，是银行进行变革的主力军，给邳州农村商业银行注入新的价值观。