一、毕业设计（论文）内容及要求（包括原始数据、技术要求、达到的 指标和应做的实验等）

1。设计（论文）主要任务 精细化知识管理系统旨在作为信息资源保障核心基地，为企业提供强有力的支撑，可 以全面提升知识库建设管理水平，进一步提高知识库运营服务能力，持续扩充知识库 应用范围。目前，KM 系统中的知识主要为话务员使用，知识内容具有良好的结构化， 主要功能基本满足了话务员的工作需要。根据 KM 系统多年运行的经验，为了适应 客户服务现代化的迫切需求，需要在以下几方面进行优化和增强：82333

（1）知识发布的多维度优化，支持多渠道、个性化客户服务。

（2）知识关联优化，实现总行、分行的知识关联。

（3）话务员和网银用户精准搜索优化。

2。设计（论文）主要内容

（1）精细化知识管理系统具有以下的功能：知识类目管理，知识管理，知识搜索。

（2）知识类目管理具有搜索，添加，删除，编辑，重命名，复制粘贴，导入导出知 识类目等功能。

（3）知识管理有添加，删除，编辑，更新，查看，导入知识等功能。

（4）知识搜索有对各种各样的知识进行分类以及内容搜索的功能。

二、完成后应交的作业（包括各种说明书、图纸等）

1。毕业设计论文网一份；（不少于 1。5 万字）

2。专业文献翻译；（不少于 5000 英文单词）

3。毕业设计开题报告；

4。系统一份；

三、完成日期及进度

 3 月 14 日至  6 月 10 日，共 13 周。 进度安排：

3 月 14 日——3 月 21 日 查阅资料，理解论文的背景、工作内容；

3 月 21 日——4 月 1 日 翻译资料、整理文档、完成系统调研等前期准备；

4 月 2 日——5 月 10 日 系统详细设计；

5 月 11 日——6 月 2 日 撰写毕业设计论文；

6 月 2 日——6 月 10 日 准备毕业答辩。

四、主要参考资料（包括书刊名称、出版年月等）:

[1] 齐丽云,曹海燕,魏婷婷。客户知识管理—概念与量表开发[J]。 数理统计与管理。2012(03)

[2] 苏屹,李博,李秀梅。基于客户知识管理的企业原始创新研究[J]。 科技管理研究。2012(18)

[3] 傅强,马潇。企业客户知识管理能力的理论研究[J]。 中国商贸。 2012(21)

[4] 李志远,王定华,李月萍。 客户知识管理中的道德风险及其规避[J]。 财会研 究。2011(19)

[5] 赵红。电梯制造企业客户知识管理研究[J]。 现代经济信息。 2011(24)

[6] 崔明,陈淑琼,何丽君。出版社客户知识管理研究[J]。 科技管理研究。 2010(12) [7] 王宏义。客户关系管理中的客户知识管理[J]。 中外企业家。 2010(Z1)

[8] 张渭武。基于客户知识管理的人力资源管理策略初探[J]。 网络财富。 2010(15)

[9] 朱梦,李靖。网络经济下客户知识管理研究[J]。 湖北工业大学学报。 2010(06)

[10] 米家乾。客户知识管理初探[J]。 新远见。 2010(05)