一、毕业设计(论文)内容及要求(包括原始数据、技术要求、达到的 指标和应做的实验等)

1。设计(论文)主要任务 精细化知识管理系统旨在作为信息资源保障核心基地,为企业提供强有力的支撑,可 以全面提升知识库建设管理水平,进一步提高知识库运营服务能力,持续扩充知识库 应用范围。目前,KM 系统中的知识主要为话务员使用,知识内容具有良好的结构化, 主要功能基本满足了话务员的工作需要。根据 KM 系统多年运行的经验,为了适应 客户服务现代化的迫切需求,需要在以下几方面进行优化和增强:82333

(1)知识发布的多维度优化,支持多渠道、个性化客户服务。

(2)知识关联优化,实现总行、分行的知识关联。

(3)话务员和网银用户精准搜索优化。

2。设计(论文)主要内容

(1)精细化知识管理系统具有以下的功能:知识类目管理,知识管理,知识搜索。

(2)知识类目管理具有搜索,添加,删除,编辑,重命名,复制粘贴,导入导出知 识类目等功能。

(3)知识管理有添加,删除,编辑,更新,查看,导入知识等功能。

(4)知识搜索有对各种各样的知识进行分类以及内容搜索的功能。

二、完成后应交的作业(包括各种说明书、图纸等)

1。毕业设计论文网一份;(不少于 1。5 万字)

2。专业文献翻译;(不少于 5000 英文单词)

3。毕业设计开题报告

4。系统一份;

三、完成日期及进度

 3 月 14 日至  6 月 10 日,共 13 周。 进度安排:

3 月 14 日——3 月 21 日 查阅资料,理解论文的背景、工作内容;

3 月 21 日——4 月 1 日 翻译资料、整理文档、完成系统调研等前期准备;

4 月 2 日——5 月 10 日 系统详细设计;

5 月 11 日——6 月 2 日 撰写毕业设计论文;

6 月 2 日——6 月 10 日 准备毕业答辩。

四、主要参考资料(包括书刊名称、出版年月等):

[1] 齐丽云,曹海燕,魏婷婷。客户知识管理—概念与量表开发[J]。 数理统计与管理。2012(03)

[2] 苏屹,李博,李秀梅。基于客户知识管理的企业原始创新研究[J]。 科技管理研究。2012(18)

[3] 傅强,马潇。企业客户知识管理能力的理论研究[J]。 中国商贸。 2012(21)

[4] 李志远,王定华,李月萍。 客户知识管理中的道德风险及其规避[J]。 财会研 究。2011(19)

[5] 赵红。电梯制造企业客户知识管理研究[J]。 现代经济信息。 2011(24)

[6] 崔明,陈淑琼,何丽君。出版社客户知识管理研究[J]。 科技管理研究。 2010(12) [7] 王宏义。客户关系管理中的客户知识管理[J]。 中外企业家。 2010(Z1)

[8] 张渭武。基于客户知识管理的人力资源管理策略初探[J]。 网络财富。 2010(15)

[9] 朱梦,李靖。网络经济下客户知识管理研究[J]。 湖北工业大学学报。 2010(06)

[10] 米家乾。客户知识管理初探[J]。 新远见。 2010(05)

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