微博时代明星危机公关策略探析(3)
在处理危机的过程中，因对微博的不当使用造成严重后果的事例数不胜数。尽管绝大多数的明星都活跃在微博上，时不时与粉丝互动，公开自己的行程，宣传新作品等等，但大多数的明星对微博的特性和“威力”还是不够了解，对与他们同样平等地活跃在微博上的网友也不够了解，一不小心就会陷入“从天而降”的危机。湖南台著名主持人谢娜就曾因常在微博上发自拍，而被网友讽刺“只会发自拍，没有何炅的带领根本上不了台面”，还被奉劝要“多读书”。这样的例子还有太多，正因为微博太多的不确定性，明星在利用微博进行危机公关的时候，才会一不留神就踩上“雷点”，招来各种不必要的麻烦。笔者通过大量的明星危机公关过程中微博使用不当的事例，选取以下几类具体分析：
(1)时机不当 再起风波
“周一见”曝光了出轨事件后，文章立即发布微博长文道歉，称“一切都是自己咎由自取”。随后马伊琍也发表微博“恋爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜”，表示宽容原谅。这在外人看来，原本是夫妻二人团结一致面对危机的一场坦白与自救，但就在网友的热议声渐趋平息的时候，文章又开始通过微博叫板《南都娱乐周刊》，他在微博中写道：“陈朝华、谢晓两位领导，我错了，全是我一个人的错！你们都为人父母，请问何时可以结束？要玩跟我玩，别涉及任何人，我陪你！我贱命一条，陪你们到底！”这条微博发布后简直就是一石激起千层浪，再次挑起了网友的关注与热议，最后这场出轨事件不得不以马伊琍父亲的微博声明草草收场。
(2)不作回应 激化矛盾
文章姚笛出轨事件自始至终，姚笛都没有做出任何回应。甚至在激愤的网友跑到其微博下面评论时关掉了微博评论功能，导致无处发泄的网友乌泱泱跑到与她传过绯闻的男星微博中评论。这种不理智的方式最直接的后果就是微博上“姚笛滚出娱乐圈”的呼喊声铺天盖地而来，矛盾被激化，姚笛的形象也因此一落千丈，只能减少活动逐渐消失在公众视线中。
(3)掩盖事实 越描越黑
2013年央视315晚会当晚，何润东发布了一条批评苹果公司售后的微博，结尾处还缀上一句“大概8点20分发”。十分钟之后，这条微博就被何润东删除了，并发布了一条新的#315在行动#微博。何润东的这一矛盾行为让机智的微博用户抓住了马脚，网友迅速扒出了一堆有相似行为的微博大号，其中有网络红人“留几手”、“叫兽易小星”、作家郑渊洁等名人，都以“#315在行动#”为标签在微博上发表指责苹果的言论。“大概8点20分发”火速成为当晚热门话题。22点，何润东再次删掉了#315在行动#的微博，并声称账号被盗：“现在是我何润东本人，有人盗用了我的账号发了我的上一条微博！有谁能告诉我到底是怎么回事？太扯了！”何润东以盗号为借口试图掩盖自己被收买的行为，不仅被网友嘲笑，更激发了大家八卦的热情，这条微博被网友转发十多万次。3月16日，央视与合作商收买微博名人黑苹果公司的传闻越演越烈。3月17日，何润东发布长微博，正式对此事作出回应，他说事发时他正在怀柔拍戏，期间和经纪人都没有发过任何微博，直到当晚收工回酒店才得知微博异常，因此当晚10点多发微博紧急说明。何润东在长微博中还向网友和受影响的“各单位”致歉，并表示已于17日向怀柔公安分局报警，希望警方会在调查清楚后给大家一个交代。长微博附文及结尾处也分别标注“大概8点20分发”、“于8点20分发”以示调侃。 不过大部分网友对这种越描越黑的行为并不买账，甚至为他和他的团队表示智商堪忧。