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2011年8月，Alex Ram Pell在TechCrunch上的一篇客座文章正式提出了O2O概念，O2O（online to offline）即线上到线下，即把线下商机与互联网结合，同时通过线上营销来促进线下业务的发展。“O2O”旨在提供准确，有效的商家服务信息供买家挑选，是一种购买用户寻找资源的行为。对卖家来说，“O2O”为卖家提供了网络推广的方式，方便卖家及时更新，发布自己的产品信息，拓宽产品销售渠道 [1]。对商家来说，O2O模式优势:更多宣传，更多推广，用户追踪，在线快捷交易 [2]。互联网与线下资源的结合，将改变目前电商与实体门店彼此对立的格局，两者由对立到合作的整合，还会带来消费市场的转型升级 [3]。29839
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国外目前已经出现较为成熟的家政O2O案例，北美有Homejoy，日本有株式会社日医学馆，美国有Care.com。自从Care.com成立以来，美国很多家政服务人员都转到Care.com上去，一年发展了100多万服务人员[4]，而与中国相比，美国的服务人员要少10倍。然而家政O2O“鼻祖”Homejoy在2015年宣布关站，导致其网站关闭的关键原因是家政服务工作者应该是全职工还是合同工。北美Homejoy公司的案例说明了长久以来O2O模式发展的瓶颈之处，即线下的服务能力是否跟得上。中国有自身的国情，尤其是人口结构、社会结构与国外情况差别很大，因此，借鉴国外家政平台的先进思想，结合我们自己的情况，开发出中国的家政服务O2O系统是非常必要的。论文网
2 国内研究状况
“互联网+”的概念已经渗入各行各业。继打车、外卖O2O等商业模式席卷市场后，e家洁、身边家政等多家移动家政公司先后成立[5]。通过家政O2O服务平台，有家政服务需求的居民及顾客都可以更好的获得到有效信息并进行业务咨询[6]。
Android移动客户端应用到家政服务O2O系统中，可以让有家政服务需求的用户方便快捷地获取自己需要的家政服务，家政服务人员也可以拓宽业务获取的渠道，省去了寻找客户的时间，节省人力物力同时还提高了效率。同时，客户在平台上会优先选择资料信息完备的家政服务人员，解决了客户与家政服务人员之间信息不对等的现象[7]。