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1．1 企业社会责任的界定
企业的社会责任具有多样性，对此有不同的界定依据。一般人们将企业的社会责任分为经济、法律、市场、伦理、环境、公益责任等等。具体来看，企业社会责任可以划分为两个层次：一是“企业的基本社会责任”，是指企业在创造利润的基础上，对企业利益相关者负责，具体内容包括对股东责任，善待员工，对消费者、利益相关者和所在社区负责；二是“企业的高级社会责任”，是指企业文持社会秩序与文护公众利益时承担的社会发展责任，包括积极进行慈善捐助，热心公益事业，进行优良价值观导向等等。
1.2 电子商务企业与传统企业的差异
电子商务企业与传统企业相比在企业运作方式，交易流程，商品交付形式等方面有较大差别。在传统的市场经济体系中，行为主体之间的交易一般借助于传统的手段来实现，即以金属货币和纸币为媒介，以实物交易和现场交易为主，同时借助单据交易等，这些传统的交易方式存在效率较低，手续费、额外损耗较高，过分依赖实体媒介，受地域时间限制等问题。现代电子商务脱胎于传统的商业交易模式，同时针对传统商业模式存在的弊端，现代电子商做出了较大的改进。由于计算机技术与互联网的高速发展，现代电子商务企业普遍使用银联、支付宝等网上支付手段，这大大节省了支付过程所需时间，以及对实物媒介的依赖。传统企业的管理模式由于长时间的积淀，形成相对固定的模式，它们一般有固定的办公场所，由上至下相对单一的纵向管理模式等特征。而电子商务企业借助互联网，往往可以节约大量办公场地，并且在纵向管理的同时加入大量平行架构。传统企业在商品推广、展示、配送方面需要投入大量劳动力成本，同时中间商的加入以及必要的门店、仓库等，也增加了额外的支出。相比之下电子商务企业可以将业务外包，节约成本，将信息上网，直接送达客户，避免中间商环节，并且在商品推广方面手段更加多样。传统企业往往在单一领域深入发展，以成为行业精英为目的，而电子商务企业更加灵活多变，谋求多领域的发展。同时电子商务企业在人才培养、资金融通、工作环境等方面与传统企业也有较大区别。我们应该看到，现在不少传统企业逐步走上电子商务的道路，以顺应时代潮流，谋求更好发展，而近年来新兴电子商务企业也积极吸收传统企业的优点，或与传统企业合作。
1.3 本文的研究意义与研究内容
1.3.1 研究意义
电子商务企业承担社会责任，不仅因为因为法律道德的要求，还在于社会责任的履行与企业自身利益密切相关。
由于电子商务兴起时间短、发展迅速、缺少参照等原因，主要存在以下问题: 电商领域无照经营现象普遍； 广告真假难辨；电商企业产品质量难以保证；售后服务不完善；出现纠纷消费者文权难。我国电子商务企业发展时间较短，此类问题的尤为突出。
因此电商企业解决这些发展过程中出现的问题不仅是为社会的和谐发展做贡献，更重要的是有利于自身效益的快速发展。有研究表明，企业尽职尽责履行社会责任将给企业带来更好的效益，其承担社会责任带来的员工生产率的提高，以及最终的经济回报要远远高于用于承担社会责任的成本。
1.3.2 研究内容和方式
互联网与计算机技术的快速发展促进电子商务的兴起与普及，新技术、新理念极大地促进了社会生产力的发展，为人们的生活带来诸多方便。但是与此同时，其安全体系不完善、竞争机制混乱、相关法律制度建设滞后等问题日益凸显。在互联网+的时代背景下，为有效文护商务市场的健康发展，本文将研究电子商务企业应负的社会责任，现阶段面临的问题，以及相对应的监管措施，将从电子商务企业的社会责任方面切入，多方面分析存在的问题，并从政府、媒体、普通大众等角度探索具体可行的对策。本文将用案例分析和文献研究的方式进行相关论述。