即时通讯（Instant messaging，简称IM）是一个终端服务，允许两人或多人使用网路即时的传递文字讯息、档案、语音与视频交流。即时通讯按使用用途分为企业即时通讯和网站即时通讯，根据装载的对象又可分为手机即时通讯和PC即时通讯，手机即时通讯代表是短信，PC即时通讯有网站、视频即时通等。64777

即时通讯是一个终端连网一个即时通讯网路的服务。即时通讯不同于e-mail在于它的交谈是即时的。大部分的即时通讯服务提供了联络人名单，联络人是否在线上与能否与联络人交谈。从某种意义上说它很像手机短信交流的方式，但是又有很多差别。

《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，即时通信在中国网民中的使用率达82.8%，用户人数4.45亿。手机上网的进一步普及，尤其是智能终端的推广，以及手机聊天工具的创新，使得即时通信作为中国网民第一应用的地位更加稳固[1]。     从整体形式来看，即时通信产业发展至今已历经多年，运营商凭借在市场中长期积累的经验，已经充分的了解用户的需求，运营商通过不断对产品功能进行更新，开创特色应用，提高了在网民中的认知率，并提高了用户依赖性。

从手机端来看，手机即时通信的移动化、碎片化和随时在线的特点，更好的迎合了用户的需求，使手机即时通信用户规模增长。在手机即时通信工具中，专为智能机设计的新型手机即时通信工具中视频和语音通话的引入必将为产品带来更大的竞争优势，并吸引越来越多的用户。

自2011年底，即时通信一跃成为我国第一大上网应用。即时通信产品使用率持续上升且用户规模不断扩大源于产品对用户需求的把握。即时通信行业发展至今已历经多年，随着厂商对产品功能的不断更新，即时通信产品已越来越符合人们的需求，用户黏性持续增强，成为人们日常生活中重要的交流沟通工具。而智能手机端即时通信产品的发展，为即时通信市场注入了更多活力。手机端即时通信产品不断创新，持续拉入新的用户，壮大了整体即时通信市场的用户规模。截至2012年底，我国手机即时通信用户数为3.5亿，使用率为83.9%，在手机各应用中排名保持第一，成为最热手机应用[2]。论文网

手机即时通信迎合了移动社交的特点，使用户能随时随地和朋友进行沟通，随着手机即时通信中逐渐加入短信、图片、语音和视频等交互元素及地理位置定位、二维码扫描等功能，使沟通变得更加便捷和有趣，吸引了越来越多手机网民使用，用户依赖性不断加大，“在线”成为一种常态。而OTT服务、O2O模式的融入使其不再只是简单的聊天工具，而是向综合化平台方向发展。在这个平台上集成了社交、资讯、娱乐等多种功能和企业客户、电子商务等多种服务。手机即时通信产品利用手机移动性、便携性、个体性、实时在线的特点，使用户能随时获取各种丰富资源，并使商家信息同时精准到达，这些必将在未来呈现出巨大的商业价值[4]。

经过十几年的发展，目前中国即时通信市场格局看似已经确立，98年成立的腾讯QQ无论在用户规模以及收入规模均占有绝对优势，整体即时通信用户占有率高达97.4%,而其他即时通信软件用户渗透率最高只有20%左右[3]。与此同时，中国互联网络信息中心调查也发现，随着互联网其他服务用户规模的不断增长，一批依托于其他互联网服务的新兴即时通信工具也得到迅速发展，2006 年中国移动通信集团推出以移动服务为平台的即时通信软件移动飞信；2007 年阿里巴巴公司整合淘宝旺旺与贸易通推出全新的阿里旺旺；虽然这些软件运营时间不长，但均依靠各自的用户细分在短期内占领了一定的市场，用户渗透率甚至超过早期第二大即时通信服务商MSN。