建设医院的新媒体服务平台，一方面能够改善医院传统的宣传手段和管理模式，通过网 络媒体将医院的形象展示在人们面前，使其适应时代的发展，另一方面则是能够满足人们对 医疗信息的获取，包括医学必备知识、医院活动动态、科室名医介绍等等。这将直接影响患 者就医时的选择以及对医院和医护人员的信任程度。

据浙江省通信管理局报告显示，截至 2016 年 10 月，浙江省移动互联网用户为 6298 万

户，比 2015 年同期累计增长 16。73%，（固定）互联网宽带普及率达 38。2 户/百人[7]。浙江省 作为沿海的发达地区，科技发展水平相对较高，人们对自身的健康较为关注，因此浙江省的 医院新媒体服务平台的发展情况值得作为典型进行研究。

1。2。2 三甲医院的服务质量要求的提高 自新医改以来，由于人们的医疗权利得到进一步的保障以及人们对自身健康状况的重

视，使得人们就医的需求量急剧上升。而三甲医院往往成为人们就医的首选之地，这对三甲 医院的服务效率和服务质量提出了更高的要求。

以三甲医院为代表，探索研究如何建设相应水平的新媒体服务平台，普及人们正确或 准确的医疗信息，是值得关注和重视的。近几年来，国内大部分三甲医院已建设自己的新媒 体服务平台，包括门户网站、微信、微博、医院 APP 等等。三甲医院通过新媒体这一服务平

台，定时或不定时发送一定的医疗信息，使得人们大致了解医院的科室特色、名医特长、医

院最新成就以及独特的治疗方法等，从而在人们的心中树立良好的专业服务和优质服务的形 象。

1。2。3 医患双方的沟通问题的改善 近几年，由于人们就医的数量急剧上升，而医护人员在单位时间内的行医数量有限，使

得医患双方沟通不足或沟通不畅，而这正是医患之间存在矛盾的主要原因之一。而医院的新 媒体服务平台则为医患双方进行初步沟通或近一步沟通提供了新的途径。

一方面，新媒体服务平台通过向人们展示医院良好的品牌形象，展现医院的文化精神氛 围，使得人们对医院的业务范围有所认识和熟悉，以便在就医时做出最优的选择以及拥有一 定的信任与依赖；另一方面，医院可以通过新媒体服务平台来获取患者的基本信息，在有限 的时间内对患者进行更加全面的了解，同时对患者所面临的问题做出正确的医疗指导，使得 患者明确就医的方向，以确保及时就医。此外，医院可通过新媒体服务平台可普及一定的医 学知识经验，使得患者掌握正确的医学常识，以便患者和医护人员沟通时更加的顺畅。

1。3 国内外研究现状和发展趋势

1。3。1

1。3。2 浙江省新媒体服务平台的情况

2 资料来源与方法

2。1 研究对象

本次研究选取浙江省三级甲等医院的各类新媒体服务平台作为研究对象，但不包括浙江 省军队和中药类的三级甲等医院的新媒体服务平台。

2。2 研究方法文献综述

利用中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会官方网站获取浙江省 26 所三级甲等医 院的名单以及网址链接，并通过进入各官方网站、微信公众平台搜索、微博搜索以及手机 APP 平台搜索等方式，对各三级甲等医院新媒体服务平台的利用情况、信息内容等进行统计、 分析、比较。利用 Excel 软件对数据进行统计，输入时仔细比较、重复核对。

2。3 研究的内容

2。3。1 新媒体服务平台开设及开设类型情况

截至 2017 年 4 月 17 日，对医院是否开设医院新媒体服务平台，以及开设哪种类型的情 况进行研究，其中新媒体服务平台包括各官方网站、微信公众平台、官方微博平台以及手机 APP 平台。