［摘要］目的探讨如何建立以人为本的护理文化。方法开展五心“优质护理活动,即接待热心。护理精心。征求意见虚心。诊疗细心。解释耐心。结果五心“优质护理活动从实质上体现了以人为本的护理,是以人为本的护理文化的具体体现。结论开展五心“优质护理活动是全面提高护理质量,实施以人为本护理的长效机制。

［关键字］以人为本;护理文化;护理质量

Peopleorientedandtakeaninitiationofuniquenursing

［Abstract］ObjectiveTodiscusshowtoconstructhumancenterednessofnursingculture。MethodsToperformcertainnursingactivitycalled5heartsofnursing“whichincludesprovidingawarmreception,acarefulnursing,askingforadvicesmodestly,providingdiagnosisandtreatmentelaboratelyandgivingexplanationspatiently。ResultsTheactivityof5heartsofnursing“havesubstantiallyembodiedtheconceptofhumancenterednessofnursing。Andalsoitisthematerializingofthehumancenterednessofnursingculture。ConclusionTakeaninitiationoftheactivityof5heartsofnursing“wouldcomprehensivelyimprovethequalityofnursingandwouldbeamechanismforlongterminperformingthenursingofhumancenteredness。

［Keywords］peopleoriented;nursingculture;nursingquality

如何建立以人为本的护理文化?如何将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系?如何让病人感受到以人为本的温馨护理?这些问题是每一名护士每日都在思考和面对的。医院于2005年3月由护理部倡导实行五心“优质护理服务活动,即接待热心。护理精心。征求意见虚心。诊疗细心。解释耐心。这一活动的开展,为建立以人为本的护理文化做出了答卷。同时也开创了我们医院护理活动的特色。

1认识以人为本的护理文化的实质

开展以人为本的护理,营造温馨护理文化是提升护理服务质量的关键问题,在医疗市场竞争加剧的今天,医院文化已成为现代医院管理的新趋势。新发展。为此,我院由分管护理的院长为全院护士进行了关于护理文化建设“的专题知识讲座,从护理文化建设的物质层面。制度层面。精神层面这三个方面进行了讲述。其中精神层面是核心,是形成物质层和制度层的基础和原则,包括建立明确的护理理念,推出护理品牌“为医院在竞争中拓展生存空间。然而,护理文化构建是一个系统工程,只有通过长时间。不断的沉淀,才能铸造起一种持久的医院精神［1］。院领导对护理工作的高度重视,激发了全院护理工作者的工作热情,在护理部的领导下,推出了开展五心“优质护理服务活动,五心“即接待热心。护理精心。征求意见虚心。诊疗细心。解释耐心。这五心“具体体现了护理工作中的人文关怀。因为人文关怀主张以人为本,重视对人的无限关怀［2］。因此,开展五心“优质护理服务活动得到了全院护理工作者的积极响应。

2开展丰富多彩的学习活动

各临床科室,根据具体情况制定了五心“优质护理服务的项目。细则,并组织全体人员学习。开展了丰富多彩的学习活动,以集体学习。自学。参观学习。观看录像等方式进行。学习内容包括理论学习。演示及操作等。在近2个月的时间里,护士长组织大家学习了临床护理实践中的护理文化建设。人文关怀等方面的知识。分析了五心“服务的内涵。邀请了航空公司空姐进行礼仪知识演示并现场进行指导,传授礼仪服务知识。为了进一步规范语言。行为,护理部组织大家观看录像。VCD。同时利用医院的院报宣传了五心“优质护理服务活动,这一活动也得到了全院工作人员的监督和支持。

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