优质护理服务示范病房的实施与体会

2010年我院为贯彻落实马晓伟部长在全国护理工作会议上的精神,在全院范围内开展优质护理服务示范工程活动,心内科以夯实基础护理,提供优质护理服务为核心,发扬爱心,耐心,细心,责任心的护理精神,从心开始,用心去做,现将开展优质护理服务活动以来,心内科取论文网得的成果和体会报告如下。

1一般资料

我科开放床位36张,护士14名,床护比为1∶0。4,护士年龄20～40岁,平均年龄为26岁,职称:主管护师1名,护师3名,护士10名,本科4名,大专9名,中专1名。

2方法

2。1转变工作模式分组包干,责任到人,我的患者我负责。为真正落实责任,我们改变工作模式执行包干责任制,设总责护士1名,将病房划分为3个护理小组,每个护理小组由1名护理组长和1名责任护士组成,抢救室由相对高年资护士管理。每名护士负责8个患者,让患者得到连续性护理;护士由要我去做变为我要去做,主动为患者服务,实行8h在班,24h负责,真正落实护理责任大包干。

2。2弹性排班实行弹性排班和APN排班相结合[1],我科治疗主要集中在白天,我们将责任护士全部安排白班,中午休息时间最少有4名护士值班,保证日间护理工作高效有序进行。增加关键时间段护理人力配备,建立均衡,人性化,责任包干为原则的排班模式,并配备1名生活班护士协助夜班完成晨晚间护理。

2。3实行绩效考核从:①患者满意度调查。②医生评价。③医院质控。④护士长质控。⑤护理工作量质数。⑥护理风险系数这六项对每名护士实行绩效考核,多劳多得,按劳分配,极大的调动了护士的积极性,使护理质量进一步提高。

2。4简化护理文书简化护理文书,缩短护士书写护理记录单时间,真正做到把时间还给护士,把护士还给患者。护士注意力更集中了,工作积极性提高,大大提高了工作效率,与此同时,患者也舒心,有利于疾病康复。

2。5强化护士培训

2。5。1制定并实施护士培训计划,强化基础知识,提高专科技能,提高护士整体护理水平,以满足患者不断增长的需要。

2。5。2鼓励在职继续教育,科室有4名护士本科学历在读。1名护士专科学历在读。

2。5。32008年4月派出护士去沈阳陆军总院进修学习,并取得专科护士证书。

2。6夯实基础护理开展优质护理服务后,我们增加了和改善了护理用具,加强了患者的基础护理,按时为卧床的患者翻身,为生活不能自理的患者修剪指甲,洗头洗脚,为持续输液静点的患者打水打饭,协助入厕。联系专业的理发师为患者理发。配备指甲刀。电动剃须刀。洗头盆等卫生清洁用物,随时协助翻身拍背及有效咳嗽。出血的观察等[2]。以保证基础护理真正落到实处,尊重患者的人格,同情患者不幸遭遇,给予患者必要的心理干预和支持,满足患者心理,社会需要[3]。

2。7提供便民措施每个病房设置一台饮水机,一次性纸杯,方便患者饮水,便民袋内放置卫生纸,牙膏,牙刷,针线,已被患者急用,护理站放置微波炉,随时为患者使用,吃着香喷喷的米饭,使患者有在家的感觉。

2。8加强健康宣教开展多种形式的健康教育,进一步加强护士沟通能力培训,对患者按需施教,因人施教,将患者的健康教育落实到位,并制作图文并茂的病员手册供患者阅读,便于患者了解疾病相关知识,加深记忆,增加患者自护能力,利用报夹,摆放健康宣教材料,供患者自行取阅。

2。9实行人性化服务

2。9。1提醒服务为介入患者设定提醒服务,打电话提醒患者按时复查,既保证患者能按周期规范治疗,提高治疗效果,又能增进护患关系及避免患者流失。

2。9。2甜蜜服务科室备糖果,供空腹患者采血后食用,预防低血糖。

2。9。3延伸服务外地来院复查的患者电话回报检查结果,并给予指导。出院患者定期电话随访,询问患者病情,征求意见及建议,科室无偿提供24h电话咨询服务。

3结果

3。1截止10月底,我科总收入已突破1000万元。比去年同期增幅41百分号,位居全院增幅第一名。

3。2患者量比去年同期增幅49百分号,1～10月份平均床位使用率达111。7百分号,最高时日住院患者达67人。

3。3患者满意度为99。47百分号,仅2012年共收到锦旗7面,表扬信11封。

3。4受到医院及主管部门好评,科室被评为市级重点专科。病区被评为阳光护理单元“。

4体会

开展优质护理服务,患者有固定的责任护士负责,各项护理工作落到实处,家属放心,患者满意。护士分工更加明确,工作自觉性及工作质量。效率提高,科室的经济效益增长,医院满意。心内科护理满意度明显上升,护士经历了从被动服务“到主动服务“再到感动服务“的心境变化。增进了护患和谐,护士更贴近临床。贴近患者,使患者得到全程无缝隙的优质护理服务。只有这样才能真正做到夯实基础护理,持久深入地开展以患者为中心的优质护理服务,我们让护理进步护理让人类健康。

优质护理服务示范病房的实施与体会