电力是基础产业,电力行业是社会公益性较强的行业。新形势下,随着电力供需矛盾的缓和,电力买方市场的逐步确立,打破旧的管理模式,改善经营服务手段,建立新型的电力营销管理体制势在必行。莱芜电业局在全国率先推行了城乡电力营销管理一体化改革,在这方面进行了大胆尝试。结合莱芜电业局的做法,谈谈对供电企业电论文网力营销管理体制改革的几点看法。

莱芜电业局营销工作原全部归口于两个部门:客户服务中心和农电公司,全地区供电全部为直管直供,机构设置上的简单为莱芜电力营销管理实行一体化带来了便利条件。所谓“一体化“即通过推行城乡电力营销管理体制改革,逐步实现城乡电力营销工作的管理一体化。服务一体化。电价一体化。装备一体化,提高电力营销工作质量,为所有客户提供合格的电能和满意的服务。

管理一体化就是实现农村与城镇电力营销管理的统一,达到同机构。同模式管理。

2001年3月11日,莱芜电业局组建成立了覆盖全莱芜供电区域的客户服务中心分站(城乡供电公司),为城乡电力营销管理一体化提供了组织保证,走出了城乡营销管理体制统一的第一步。第二步实现了营销工作的统一,业扩报装及日常营业全部由营业工程科牵头办理,实现了真正意义上的一口对外;第三步实现了配电线路及客户配电设施安全管理的统一,配电线路及客户配电设施全部由配电工程部管理,达到了安全的一条龙管理;第四步实现了调度的统一,35千伏及以上变电站全部由地调统一调度,达到了电网与客户输变电设施的一条龙管理,减少了停电时间;第五步实现信息的统一,建设“农电信息高速公路“,用光缆联通所有供电所及部分电工组;拓展客户服务中心分站系统功能,在所有供电所和电工组安装工作站,逐步实现服务信息的共享;拓展用电MIS系统,达到供电所与城区营业共同使用用电MIS系统,实现用电MIS系统共享,年底全部达到实用化条件;延伸局MIS系统。办公自动化系统。Internet到供电所。电工组,目前已联通了两个供电所,实现了信息的共享;第四是实现与所有银行的银电联网,在实现与工行银电联网的基础上,今年开通与其它银行的联网,逐步实现客户可在任一银行交费,并开展网上交费业务,方便客户交纳电费。

服务一体化就是实现农村与城镇电力营销服务的统一,达到同标准。同质量服务。

一是实现供电服务人员的统一,继续加强对农电工的培训,逐步按照统一的标准监督。考核供电服务人员,全部实行平等竞争上岗。持证服务,并逐步实现供电服务人员同岗同酬;二是实现供电营业场所的统一,按照同样的标准规范营业场所,公开电价。收费标准和服务程序,实行无周休日制度;三是实现服务电话的统一,免费服务电话全天24小时受理咨询查询。投拆举报。用电变更。业扩报装。紧急服务等所有供电服务业务;四是实现了抢修指挥的统一,客户代表直接指挥市中抢修中心和14个供电所,为客户提供快捷的抢修服务;五是实现了办理用电业务的统一,在全供电区域,按照统一的时限。统一的标准办理用电业务;六是实现了计划检修兑现率的统一,供电设施计划检修停电,全部提前7天向社会公告,计划检修兑现率不低于98百分号;七是实现了居民电费张榜公布率和客户电费微机制单率的统一,居民电费张榜公布率和客户电费微机制单率全部达到100百分号;八是实现监督统一,公开投诉举报电话8008601188或6242434,24小时受理所有客户投诉举报;九是实现了投拆举报处理的统一,所有投拆举报全部由监察室统一处理;十是实现了负荷管理系统。公安110二级接警站由客户代表统一操作,提高了对客户的综合服务水平。

电价一体化,就是实现农村与城镇用电分类电价的统一,达到城乡“同网同价“。

装备一体化,就是实现农村与城镇供电设施的统一,达到同能力。同质量供电。

2000年7月莱芜电业局成立了电能计量中心,全市城乡校表业务全部归口客户服务中心管理,贸易结算及关口计量装置全部由计量中心校检;新设立了电能计量检测中心,专门为客户提供校验计量装置服务,已实现了电能计量管理的统一。

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