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变化中的，因此满意度中保健因素和激励因素也必须动态变化[12]。这就决定了保健因素和 激励因素必须以顾客的期望为目标。为了令企业能够在激励的竞争中取得一定优势同时为了 避免商品与服务在市场上变质，许多全新的关于满意度的理论不断提出。马力和齐善鸿

（2005）也曾经借鉴激励——保健理论，再结合不同企业的实际情况，从新的服务关系与服 务系统等层面进行分析得出了以激励——保健理论为基础的顾客满意服务系统设计的原则 与方法。赵希男、王邦林和王玉琦（2006）在双因素理论的基础上，分析了我国高校学生的 激励因素与保健因素，并由此提出该如何完善高校人才集中的意见[13]。就目前的情况来看， 电子商务的研究中应用双因素理论的例子还是很少的。