文献综述 国外研究精准的互动营销通过《Marketing Test》营销测试系统及大型个性数据库对消费者的消费行为进行精准衡量和分析，实施精准定位。其目的在与满足客户的个性化需求、在为客户提供个性化服务的同时，树立一个企业产品和服务在良好形象，在客户端强化品牌意识，培养和建立稳定的忠实顾客群，从而实现一对一传播沟通的终极目标，即由企业与客户之间的沟通转化为客户之间的沟通，从而实现消费者的口碑传播和无限客户增殖；“一传十，十传百”形成裂变式客户增殖效果，使企业低成本扩张成为可能。

互动营销并不是简单的执行，它是一个以创意、媒介、策略以及技术四者紧密结合的一个完整的营销方案。在以后很长一段时间内互动营销将会以两条腿的方式走路，即社交营销和移动营销这两者相互联系与整合”，董本洪总结互动营销的要诀时说道。43891

社交媒体包括QQ、陌陌、微博、微信、人人等等，不同媒体的属性特征不一样，所人群的特点也大不相同，所以对于社交营销来说最为重要的就是要选一个好媒体；其次还要要把握好用户的使用动机，社交媒体用户无论是在平台上转发，还是评论，都有一定的理由，如搞笑、正能量等。  

目前单纯的只依靠互动营销现在已经很难达到良好的营销的效果了。企业一定要开始转换营销方式，结合多种营销方法，例如微信营销、微博营销等，而体验营销正是一个不错的选择。

体验营销既是营销视角的转换, 又是营销重点的转移, 既是一种营销的策略, 又是一种全新的营销的模式。体验营销将原来传统的只售卖产品转变为卖服务和体验, 从重视产品的多功能功能与高质量转变为重视顾客的个人感性需求。如果企业以服务为舞台、将商品当成道具, 用心来经营让消费者融入体验营销活动中, 它就将从产品的制作者或服务的提供者, 转变成为体验营销的策划者。英特尔公司CEO安德鲁葛洛夫在 1996 年就准确提出来, 我们要更为深入地看待我们的工作, 而不只是简简单单地看作是个人产品的制造与销售。我们的工作是为客户提供一个良好的体验和价值的传递。对销售员来说, 这是在传统营销理论中寻找一种全新的营销思维。

国内研究

随着经济提供物的改变, 营销模式也发生了根本性的变化。因此, 体验营销理所当然地登上历史的舞台。哥伦比亚大学商学院教授施密特在他的《体验式营销》中这样写道, “那是一种为体验所驱动的营销模式, 很快将取代传统的营销和经营方法”( Schmitt, 2001) 。约瑟夫 派恩和詹姆斯 吉尔摩所著的《体验经济时代》一书中, 将体验定义为是一种经济产物, 且这种经济产物的价值是远高于商品与服务的。

由于体验的复杂化和多样化，《体验式营销》一书的作者伯恩德“H”施密特将体验形式称为战略体验模块*优尔`文~论|文/网www.youerw.com，并将其分为五种类型：  1.知觉体验。2. 思维体验。  3.行为体验。4.情感体验。5. 相关体验。

针对情感体验，在与顾客的沟通在体验营销中，企业可以从对顾客对产品和真诚服务的体验中发现、引导和创造顾客需求，使顾客由感性认识转化为理性思维，最后进入理性消费继而产生一种心灵上的共鸣，形成情感的交汇。简单来说就是不断的和客户做互动营销，了解客户的偏好，然后通过体验营销，挖掘最大需求。

 国内外研究存在的问题和发展趋势

目前，越来越多的微商出现，但是大多数都是一直做定期的互动营销没有结合过其他的营销方式，体验营销在这一方面的应用和推广增大了整个营销的效益，但因为是新的营销方式，所以存在很多问题。如何组织开展线下的体验营销；针对互动了解个人偏好，如何制定个性化的体验营销论文网；体验营销如何暖场等等。O2O的营销是未来的趋势，而通过微信互动介绍品牌产品了解消费者需求偏好再通过特定的体验营销给予良好的客户体验正好是O2O营销中必不可少的一个环节。这种点对点升级为点对面的营销越来越受推崇。 互动营销文献综述和参考文献:http://www.youerw.com/wenxian/lunwen_44975.html