二、结论

随着电子商务的快速发展，未来B2C电子商务会越来越受欢迎，电子商务的核心就是用户体验，如何提高用户体验是B2C购物网站赢得消费者的关键，所以在产品体验方面，商家应该严格把关产品质量，为消费者提供高质量产品，与此同时实现产品个性化定制。在服务体验策略方面，要改善物流服务水平，可以从自建物流和与连锁便利店合作找到突破口。在承诺体验方面淘宝商家应该保持较长时间的在线咨询，加强员工的服务观念，制定有效可行的退换货政策以及说明。这样的举措，不仅有利于我国网络购物的发展，优化网络购物的形式，同时也有利于消费者权益的维护。

本文在前人研究的基础上，对体验营销在B2C购物网站应用有了进一步的探索。根据体验营销在天猫商城中的应用情况，指出了体验营销在天猫商城应用中存在的问题，为其它B2C购物网站成功应用体验营销提供了借鉴。由于笔者专业知识以及客观条件的限制，分析上有不恰当甚至错误的地方，也请其他关注者加以辨别。

 参考文献

[1] [美]BerndH.Schmitt.体验营销—如何增强公司及品牌亲和力[M].清华大学出版社,2009,32-70.

[2] 马连福.体验营销—触摸人性的需要[M].首都经济贸易大学出版社,2012.

[3] 唐海仕.电子商务概论[M].中南大学出版社,2010,143-145.

[4] 斯特劳斯.网络营销[M].北京:中国人民出版社,2007.

[5] 王龙.基于体验消费的企业营销策略研究[D].河海大学,2009,12-14.

[6] 王丽霞.体验营销在国内B2C网站中的应用探析[D].厦门大学,2009,1-7.

[7] 邓文龙.基于体验消费的电子商务网络营销研究[D].暨南大学,2010,5-6.

[8] 于强，体验营销的价值创造研究[D].山东大学,2009,2-7.

[9] 郭胜.体验经济环境的营销创新模式研究[D.北京交通大学,2011,5-9.

[10] 陈昉.基于体验营销的B2C网络购物网站浅析——以卓越亚马逊网站为例[D].厦门大学,2009,24-26.

[11] 边城.试用营销在网络购物的发展[J].大众商务,2009,(01).

[12] 谢导.体验营销的运作[J].企业管理,2011,(04).

[13] 喻中华.基于用户体验的购物网站设计中可信赖感研究[J].大众商务,2010,(06).

[14] 赵珑.网络经济下用户体验设计研究[J].商场现代化,2009,(07).

[15] 牟峰，褚俊洁.基于用户体验体系的产品设计研究[J].包装工程,2010,(03).

[16] 崔国华.以体验观点构建的内部营销框架[J].经济管理,2009,(08).