在讲述中国网络事件近10年发展的一篇文献中表明在当下中国，互联网新环境并没有从根本上改变公众行动剧目的特点，但是从另一方面说，互联网推动了公众对于企业的认知，加强了民众之间的沟通，对于事件的披露有很大的促进作用。对于网络事件进行细致的分析可以得到组织与公众相处时应遵循的原则，这些行动剧目有助于企业在分析管理问题上提供有价值的建议，能够从中了解受众的心理以及他们所期望的发展过程。行动剧目与危机管理在某些方面具有共通处，对此的进一步研究有利于我们更好地理解和化解企业危机。80550

    2011年7月，央视报道了高端品牌达芬奇家具涉嫌造假的新闻，之后有学者对其从危机发生直到危机扩散整个全过程进行了细致的分析研究，从中得到了许多启发，发生达芬奇事件对企业舆论危机管理的第一个启示是：企业应该第一时间站出来告诉公众事情的真相，不应该任由谣言的肆虐。其实，不论企业的在这件事情上是否有犯错，企业都必须有一个诚恳的态度，树立正确的价值观。公众十分看重企业的态度，人们对于敢于认错、坦诚披露现状并告诉大众实情的企业有很高的好感度。但是对于逃避责任，态度闪躲甚至是欺骗大众的行为是深恶痛绝的。危机应对之中也有许多关键的时间点需要去把控，这是我们可以从之前已经发生的企业危机中总结并且得出经验教训的。论文网

    在新媒体时代下，企业的运作过程以及品牌形象暴露在了公众面前，企业危机公关问题时企业必须面对的重大问题。在一篇讲述新媒体语境下的危机处理文献中，作者指出，解决危机只是一种策略，但是究根结底企业应当通过高效的服务和优质的质量来树立自己的品牌形象，学会多角度看待问题，维护消费者正当权益的同时也是保护了企业的切身利益，所以说考虑维护企业品牌形象时，要考虑的还是组织与个人的关系，如何建立良好的关系对于维护企业的利益才是至关重要的。

很多对此进行过深入研究的学者发现，在对于危机事件的处理应对以及设法化解的过程中，媒体作为这样一种危机性事件全程的参与者，贯穿在整个信息采集、信息传播以及信息追踪的过程中。在新媒体环境下，这种重要性被远远放大。在对于企业危机事件的处理过程中，危机处理的主体采用何种公关策略来应对媒体，以及策略的选用等都会影响到整个危机处理的结果，也能影响危机事件的发展和最终结果。同时也要注意的是，新媒体环境下的网络媒体可以改变传统的传播法则，是对于媒体进行公关时必须要考虑的关键点。

    另一篇趋于分析总结性的文献中提到，企业的高层管理者应当要对危机结束后做一个总结工作。首先调查事件始末，分析时管理机制引起的还是外部因素引起的；其次对危机管理的过程进行进一步分解，对这个过程中所做的事情进行好坏评判，尽管危机事件已经过去，但是企业在这个过程中所采取的措施对于企业以后的发展有很大借鉴作用。最后进行总结工作，为以后的危机管理奠定基础。进行以上工作之后要对此次危机管理工作进行评价，保证评价的公正性与客观性，紧接着进行相应的改善措施，要把这次危机当做是一次学习的契机，一个危机事件对于企业而言虽然是冲击，但是也是难得的，要对企业的不足之处进行补充，对于漏洞环节更是要进行修补。

    最后，在查阅有关国外公关危机应对机制的文献时，发现公关危机包括导致此次危机的原因，同时也包含着可以获取成功的关键因素。企业应当在危机中挖掘培养成功的机会，重视危机管理的工作，从各个方面捕捉危机发生的信息，然后对信息进行解读，采取有效的应对措施，建立一个完善的危机管理信息系统。让企业能够有一个安定、绿色的发展环境。  互联网新媒体环境文献综述和参考文献:http://www.youerw.com/wenxian/lunwen_93647.html