摘 要：秘书人员作为领导的好参谋和好助手，在为企业尽职尽责的过程中，不免要面对各式各样的问题，而公关危机的处理更是对秘书从业人员的职业素质和工作能力的一大考验。随着科学技术的日益精进，网络在成为企业宣传的绝佳平台的同时，也成为了企业丑闻的起始之地。网络危机事件层出不穷,企业信誉不断受到严峻挑战，网络危机事件成为了每一个企业组织横在心头上的硬刺，怎样才算是完美的网络危机公关也成为了秘书从业人员学习的当务之急。92547

毕业论文关键词：网络;危机公关；秘书工作

Abstract：As a good staff and assistant of a leader, not only a variety of problems that the secretary have to solve, but also public relations crisis, which is one of the biggest test for the secretary personnels' occupation quality and operational capability。 With the development of science and technology, the network has become a great platform for enterprise propaganda。 However, the network is also the headstream of enterprise scandal。 Network crisis events emerge in an endless stream, and corporate reputation is challenged continuously。 The network crisis has become a hard thorns in the heart of corporate organization。 Therefore, how to achieve a perfect solution for public relations crisis has become an urgent matter for the secretary personnel。

Key words: Network; Public relations crisis; Secretary work

在现代的企业组织中，秘书部门的工作多且繁杂，大致可以概括为“调查研究、信息工作、参谋咨询、协调督查、建议和提案工作”[1](P4)等。有人曾经形容秘书是机器运转的螺丝钉，看似没有什么作用，实则是企业运行良好的设施保障。从领导日常事务的处理和命令的传达，到有关行动的检查督促和具体落实，这其中种种都离不开秘书人员的努力。秘书作为领导的参谋和助手，作为企业沟通的桥梁和纽带，不仅肩负着传递命令、检查督促的职责，还必须时刻保持危机意识，处理各种危机突发事件。源F于K优B尔C论V文N网WwW.youeRw.com 原文+QQ752^018766

然而在日常的生活中，只要提及秘书这一职业，人们总是会习惯性的将其与保姆联系到一起，似乎秘书人员的日常事务就是为了服务领导，巴结上级，替领导处理各种不上台面的事情。这种看法固然与以往的社会不良风气有关，但是归根究底，还是社会大众对于秘书职业缺乏鲜明的认识，人云亦云，三人成虎。事实上，秘书作为连接企业上下的沟通部门，不仅肩负着协助领导管理企业的职能，而且还肩负着危机事件的处理和应对职责。

一般来讲，企业组织的危机处理是由公关部门负责，但是在现实生活中，大多数的企业组织并没有配备相关的公关部门，企业的公关业务多是由秘书部门兼管。秘书表面上看是领导的助手，但是往往要承担更多的责任。造成这种情况的原因大致有三个：一是公关部门成立的历史并不悠久，从1983年首次在企业中设立了公关部门，主管公关宣传业务，到今天不过才三十几年，公关部门的发展还不够成熟；二是由于秘书工作中的大量协调工作，使得公关和秘书部门职能存在大量交叉部分，囊括了方方面面，大致可以概括为“沟通信息，辅助决策、协调关系”[2](P22)这几个方面；三是由于秘书在日常的工作中是领导的辅助人员，因此十分熟悉公司的事务，所以“当企业发生危机时，多数企业会推荐秘书人员作为企业的危机公关人员。”[3](P381)在这些情况之下，秘书人员掌握企业危机的处理和方法，积极的向公关部门职能靠拢，协助领导度过企业危机就显得极为重要。