摘 要：秘书人际关系是指秘书在其工作生活中，与所接触人之间产生和发展起来的相互交往联系的固定关系。由于秘书地位的特殊性，意着秘书不仅要不断完善自身的知识，提高自身的素质，更重要的是秘书如何来处理与上级、同事、下属及竞争对手的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书的工作才能顺利开展起来，进而提高工作效率，实现自身价值。56904
Abstract: Secretary relationship refers to the Secretary in its working life, mutual communication between fixed and developed with the contact person. Due to the particularity of the secretary position, means that the secretary should not only continue to improve their own knowledge, improve their own quality, more important is how to deal with the relationship between the Secretary of superiors, colleagues, subordinates and competitors . Only handle the relationship with them, the Secretary of the work can be carried out smoothly, improve work efficiency, realize their own value.
Key words: Secretary; Relationships; Art deal
人际关系这一概念属于社会心理学，主要是指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互的关系。其涵盖面包括个人在生活、生产及其它社会活动中形成的一切人与人之间的关系。人际关系具有以下几点特征：“一、个体性。与一般的社会关系有所不同，人际关系本质上表现在具体的个体间的互动过程中。二、情感性。即人际关系的基础是人们彼此间感情的流动，这种情感倾向决定了人际关系中的和谐与不和谐。三、对应性。人际关系总是与人际行为相对应。比如喜欢某人，便会表现出亲近和帮助对方的行为，而厌恶某人，则会表现出回避或攻击的行为。四、管理性。人际关系就是对人的一种组织形态和方式，而这样的组织就是一种管理模式，一种管理的方法。”[1]（P23）
正因为人际关系具有以上特征，作为秘书能否根据工作需要正确地处理人际关系，就显得特别重要。“秘书作为单位的枢纽，人际关系比较复杂：承上启下、沟通左右、联系内外。不仅要通过从事办文、办会、办事来辅助决策服务于领导，做好领导的参谋与助手，同时作为领导的左右手，也要帮助领导处理一些日常事务，在此过程中将接触到不同的人，秘书在其工作中所接触到的与人之间的关系统称为秘书的人际关系。” [2]（P2）秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。
“全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。” [3]（P7）台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。” [4]（P52）积自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。”[5] （P36）所以在秘书的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。秘书良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机。员工的工作积极性提高顺带着工作效率也会提高，在整个工作氛围中员工的心情也会愉悦，管理者与员工的关系会达到和谐共处的目标。
人际关系的好坏对秘书的工作尤为重要。因此，我认为秘书应当处理好与领导、同事、下属、竞争对手关系。
一、与领导之间的关系 浅谈秘书人际关系处理艺术:http://www.youerw.com/wenxue/lunwen_61486.html