针对游客出境旅游过程中的不文明现象国家旅游局依据《中华人民共和国旅游法》及相关旅游法律法规及规范性文件施行了《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》等法律约束政策。以提升公民素质，提倡文明旅游，然而现实中很少有人知晓或者了解《公约》及《指南》的政策。现在我国对于出境旅游不文明行为已经有很多研究和治理方法，但是这些多数都是基于政府或者旅行社本身提出的治理对策，并没有从游客本身进行调查作为支撑。当前对不文明行为的治理也缺乏对游客认知的认识。换句话说：对不文明旅游行为的治理是否根据游客认知来，游客认为的不文明和政府认为的不文明是否一样，尤其是文化差异的影响下。所以，有必要调查游客认为什么是不文明，论文网以及认为什么原因造成不文明，这样才能采取更有针对性的治理措施。 游客不文明行为已经很多研究，根据笔者的翻阅与整理，把以往研究者关于不文明旅游行为的含义与表现方面、不文明旅游行为成因方面、不文明旅游行为治理对策方面进行如下小结：不文明旅游行为可分为语言不文明、举止不文明和形象不文明三大类，例如秦志英（2007）对人民网票选投出的“十大不文明现象”进行汇总，她认为游客旅游管理不完善也是导致不文明行为产生的主要原因，应加强对游客的宣传，教育和引导工作[1]。又如李娌（2011）认为游客环境保护意识不强才会出现举止不文明的现象，旅游景区全体员工应加强旅游环境环保意识，从管理者的角度实施对策[2]。再如王雨慈（2014）认为我国公民普遍道德感较弱，应利用法律手段进行约束[3]。以上不文明旅游行为的确应从这三大类着重分析，但三位学者在分析成因和治理对策上都保持一致的观点，认为通过外界的干预让旅游者服从管理就能减少不文明现象。目前游客依旧停滞在“服从化”的文明出游阶段，法律体系和旅游相关部门提出的治理对策无法从游客的视角出发让游客“自愿内化”文明出游。结果，一切又回到原点继续站在管理者的角度研究成因出台治理对策，而不文明行为却依然被网络社交媒体频频曝光。74048

参考文献

[1][7] 秦志英。 中国旅游者“不文明行为”的根源与矫治[J]。 重庆教育学院学报, 2007,11(6): 93-96

[2] 李娌, 浅议旅游景区游客不文明行为的管理[N]。 吉林工商学院学报。 2011。3(2)

[3] 王雨慈, 我国旅游者不文明旅游行为的原因及对策研究[D]。 辽宁: 辽宁师范大学海华学院。 2015

[4] 李涛, 陈芸。 我国游客不文明行为及其管理[J]。 经济管理, 2015, 11(539): 113-123

[5] 赵静明。 深圳现最牛“环保一条街”200米街道摆放150个垃圾桶[N]。 中国新闻网。 2016。5。09

[6] 胡明。撤桶计划: 深圳年内主干道垃圾桶数量减半，为何撤?[N]。 南方日报。 2016。3。23

[8][10] 文春艳。 我国游客不文明旅游行为研究综述[D]。 四川: 乐山职业技术学院。2015

[9] 李敬。 国内游客不文明行为研究述评[J]。 管理学刊, 2012, 25(5):80-85

不文明旅游行为的研究现状和参考文献:http://www.youerw.com/yanjiu/lunwen_84525.html