国内外都有很多学者在研究通过排队论来缓解医院的挂号问题，虽然国外的起步略早，但是国内现在也有越来越多的学者参与这项研究，而且国外的大型医院很少有现场挂号的情况，大多施行预约挂号，然而国内起步晚，人口多，使得我国的预约挂号并不能像国外那样顺利实施，所以现场挂号仍是我国人民的主要选择方式。下面是国内外各位学者对排队论或者挂号业务流程研究的综述：

国内：我国现在很多大医院对门诊挂号业务采取的方式是现场挂号与预约挂号相结合，很多大医院希望通过预约挂号来缩短挂号候诊高峰期论文网，国内学者刘资、张秀兰对预约挂号的爽约情况进行过调查与对策探讨[6]，但全国这种现象仍旧存在并略微呈现上升趋势。在我国，有很多的学者在研究医院挂号问题，如：常文虎等人在研究医院挂号和收费窗口服务流程中[7]、周文正在研究医疗服务系统中时，都应用排队论的模型，希望通过应用排队来缓解挂号问题[8]；李玲等人强调合理配置资源的重要性，她们在门诊管理中寻找其他资源来优化医院的资源配置[9]；而杨烨、苏强等人相继利用Matlab、MedModel等软件对门诊挂号流程进行过仿真分析与优化，他们借用仿真的方式来降低医院成本，提出优化方案[10][11]。79417

国外：从50年代初，排队论就已经被初步奠基，肯德尔曾提出嵌入马尔可夫链理论和排队队型的分类办法。后来，杰克逊推出单服务台、先进先出排队模型，又为排队论的产生提供了推动力[12]。国外很早就有将排队论应用在医疗领域的例子，比如McClain、JO就曾用排队论对医院的病床进行了设计，大大提高了当时患者入住医院病床的满意度[13]；DayanB，Leiba研究了患者排队的等待时间，并测量了他们的满意度情况[14]；Poomkothammal在门诊流程中强调过资源管理的重要性，他认为善于利用医院的资源可以有效的提升医院的管理方式并降低医院的运营成本[15]。