[摘要目的探讨护理文化建设与患者满意度之间的关系,分析影响患者满意度的原因并探讨其对策。方法加强本科室护士人文关怀理念的培训,对患者发放问卷调查表,将2002年10月～2003年8月与2003年10月～2004年8月我科住院患者满意度进行比较。结果护理文化建设可有效地提高护士的自身素质,改善护论文网士的职业形象,进一步提高护理质量和患者满意度。结论开展以人文关怀为主的护理文化建设可提高患者满意度。

[关键字护理文化建设;影响;满意度

Theinfluencesofnursingculturalconstructionuponpatient’ssatisfaction

[Abstract]ObjectiveTostudytherelationsbetweennursingculturalconstructionandpatient’ssatisfaction,identifythefactorsthataffectpatient’ssatisfactionanddiscusstheapproachestoimprovepatient’ssatisfaction。MethodsThehospitalizedpatientsduringOct。2002toAug。2003andOct。2003toAug。2004inourdepartmentweredividedintooneoftwogroups(groupAandgroupB)。GroupAwastreatedbeforethenursingculturalconstructionwhilegroupBwastreatedafterthenursingculturalconstruction。Thedegreeofsatisfactionofthetwogroupswerecompared。ResultsThenurses’attributesandself?imageweresignificantlyimprovedafterthenursingculturalconstruction。ThedegreeofsatisfactionofpatientsingroupBwasmuchhigherthanthatingroupA。ConclusionCulturalconstructionofnursingcanpromotethedegreeofsatisfactionofpatients。

[Keywords]nursingculturalconstruction;affect;satisfaction

随着现代科学技术的发展和医学模式的转变,社会对医疗卫生与疗养保健工作提出了更高的要求［1］。而泌尿外科疾病多涉及个人隐私及身体隐私部位,且老年患者较多,心理障碍较为普遍,针对这一就医群体,在护理上应更注重人性化“,多与患者沟通,了解患者心理障碍状况及其产生的原因,了解患者的需求,以便有针对性地进行健康教育和心理疏导,使患者消除思想顾虑,以平静的心情配合医护人员进行治疗和护理,给患者更好的照顾和更大的心理支持。将现代的人文关怀融入护理服务中,营造高层次的服务理念和人文关怀,使患者真正获得温馨。便捷。优质的保健服务。

经过建立泌尿外科病房接待。护理操作用语规范,形成一套标准化护理程序,对全体护士进行培训,护士的护理观念得以改变,对患者进行人性化护理,取得了较好的效果,与实施护理文化建设前相比,患者满意度有所提高,现报告如下。

1对象与方法

1。1对象所选患者为2002年10月～2003年8月与2003年10月～2004年8月我科的住院患者,将其分为对照组和试验组(各165人),两组患者年龄。性别。文化程度。月收入差异无显著性,具有可比性。

1。2方法

1。2。1制订方案确立人文关怀护理的范围和标准,从营造人文氛围。注重文化素质到强化服务行为,重视全程护理;直至规范语言行为,体现关爱尊重。

1。2。2实施于2003年10月始建立我科病房接待。护理操作用语规范,形成一套标准化护理程序,营造人性化的泌尿外科病房护理文化环境。由医院民主行风办每月随机抽取住院患者15人进行问卷调查,问卷方式采用无记名自填,患者无法完成则由家属填写,共发放问卷调查表165份,回收165份,回收率100百分号。

1。2。3统计学方法应用SPSS统计软件包进行t检验。

2结果

见表1。

表1开展护理文化建设前后患者满意度对比

3讨论

3。1人文关怀随着生理_心理_社会医学模式的转变,医护人员的观念发生了很大的变化［2］。良好的就医环境是提升医院服务文化的重要环节。目前,我科在美化环境。方便患者方面做了不少工作,已经得到了患者的肯定。当然,美化环境的同时还要充分体现出人文关怀。

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