人性化管理在老年护理中的应用

[中图分类号]R473。12[文献标识码]B[文章编号]1004-4949(2014)08-0395-01

随着社会断变革和发展,医院模式已经转变为生物。心理。社会医学模式,体现了现代医学模式对人类及医学更为理性和全面的认识。护理学作为医学论文网领域的一个分支,在现代医学模式转化的实践过程中,已发生了根本性的改变,这就是护理人文关怀。护理的目标是为患者提供生理。社会。文化等方面的护理服务及护理教育,在护理过程中要充分体现以人为本。关爱生命。呵护健康。奉献社会“的服务理念。因老年人长期患慢性疾病而急性发作或是各种器官的功能衰退,免疫功能下降,合并感染。患癌症等,患者的生活质量下降,我们让老年患者得到最佳的医疗护理,从而体现了人性化护理,现将护理体会介绍如下:

1临床资料

1。1一般资料2012年1至2013年11月在我科接受治疗的老年患者共170例,其中男81例,女89例;年龄60～92岁,平均年龄76岁。

2人性化管理措施

2。1实施人性化的健康教育,开展感受衰老“活动在病房护士中开展感受衰老“活动,让护士模拟患者,假如我老了,我想让护士为我做什么。按照护理程序,制作通俗易懂的健康教育卡发给患者。

2。2创建人性化的护理环境患者走进病区,首先看到面带微笑。亲切有礼的接诊护士,热情地接待并进行自我介绍,若遇到医生查房,先向患者介绍病区环境。医院规章制度,解释医生正在查房,先休息一下,进行常规处理,使患者感到温暖。安全。每个护士掌握发药。注射操作流程,详细解释。熟练实施,形成自觉行为。班班交接各项检查,为患者安排好检查顺序,反复告知程序。制作科室名片,名片正面印有您的健康,我的心愿“等祝福语及联系电话。地址,背面印有呼吸。心血管专家。专科门诊时间,方便患者再次门诊就诊。患者出院时,护士送到电梯口或大门口,建立病情随访联系电话及地址,为患者提供治疗及护理后的追踪服务和访视。病房里实行承诺服务,如建立一个服务袋,内装针线。干粮。一次性水杯等用品,每个病房提供服务指南卡,包括介绍病房环境。主管医生和护士。床位使用情况。科室特色及安全提醒等项目。建立一块白板,每日提示天气预报。温馨问候语,给患者送生日贺卡等等。

2。3服务设施的人性化:目前医院的设备。环境越来越好,护士的仪表。精神面貌也大有改观,我们在护理服务过程中始终坚持以患者为中心的服务理念,使护理服务更具有人性化,由于我科老年患者较多,走廊及浴室的地面要防滑,以防患者摔倒。当患者走进病区,首先看到的是面带微笑和彬彬有礼的接诊护士,我们亲切地称谓患者,并进行自我介绍,当患者走进病房,护士应主动为他们送上一杯热水,并进行详细的入院宣教。当患者过生日。节假日时,我们送去一束鲜花和一张贺卡,我们为患者准备了电视,让患者在医院里能看到他们喜欢的节目,床单脏了进行及时更换,让患者感受到有如家一样的温馨感觉。

2。4护理措施的人性化:由于时代的发展,探索新的服务模式将是永无止境的。这就需要我们用爱心去观察,因为患者的病情千差万别,需求也在不断变化。由于我科患者大多是离休干部,他们对医疗服务质量的需求较高。我们在实施护理操作时,应换位思考,从而减轻患者的痛苦,使其感到舒适,因此,我们在各种操作中要做到人性化,应及时与患者沟通,了解患者的需求并给予处理。制定配检制度,我们行走及开关门时动作要轻,以免影响患者的休息,治疗车采用减震形式,使声音降到最小,治疗期间,我们多巡视患者,尽量减少呼叫系统使用的次数,为保证患者的休息质量,我们规定中午及晚间停止使用呼叫系统,护士主动巡视病房,以便及时处理情况。如遇到空腹抽血的患者又没带早餐,我们就主动送上一些早点,从而使患者感到心情愉悦。如遇到问题,我们及时征求患者的意见,尊重患者的选择权,对血管不好的患者采取有经验的护士为其进行操作,让患者感悟护士的一片真情,最终达到满意的护理服务,从而迎来患者康复的愉悦。

2。5语言沟通要人性化:护理人员的仪表。语言。语气直接影响患者的情绪和治疗效果。患者往往会因为入院后环境。疾病等原因导致情绪波动,如焦虑。恐惧。忧虑或悲观等,这就要求我们护理人员以积极而稳定的情绪。主动热情的工作态度,尽可能为患者的心理状态产生积极的影响,举手投足都应具备轻柔。敏捷。轻盈的职业特征,从而使患者从护理人员的言谈举止中得到慰藉,以取得患者的信赖。因为患者中朝鲜族居多,所以我们科汉族护士利用业余时间学习朝鲜语,要使自己传达给患者的每一个护理信息都成为康复的希望。我们做到:见面先问您好“,开口先加称谓,话前先用请“字,休息先表抱歉,操作失误先道歉,操作结束先谢谢;常用忌语四个不“:称呼病人时不直呼床号,病人询问时不说不知道“,遇到难办的事不说不行“,病人有主诉时不能说没事“。根据人性化护理服务的要求,我们科室制定了语言规范,对病人不说等一会儿“,要说马上来“;不说试试看“,要说尽我最大努力“;不说没事“,要说我们会及时观察“。教育年轻护士遇到患者情绪激动时要给予冷处理,让患者体会到护理人员的真诚爱心。

3总结

开展人性化护理后,注重细节服务,把以人为本,以患者为中心“的服务理念渗透到工作的每一个环节,融洽了医患关系,赢得了患者的好评。患者对责任护士的工作满意度从91百分号上升至99百分号,护士向患者说明需要做的检查。操作及用药满意度从88百分号上升至98百分号,护士对患者的指导。健康教育满意度从84百分号上升至98百分号,护士尊重患者的隐私。进行各项操作时给予屏风遮挡满意度,从76百分号上升至96百分号,对护理技术的满意度从90百分号上升至96百分号,人性化护理取得的成绩,多次得到有关护理专家和领导的好评。通过实施人性化护理,提高护理人员综合素质,护士在人性化护理中实现了自我价值的升华,患者与医院形成了长期固定关系;护士经常的电话随访让患者感受到了无限的关怀,提高了医院的美誉度,提升了医院的服务档次,社会效益和经济效益达到了双赢的效果。

人性化管理在老年护理中的应用