手术室开展优质护理服务的效果

[摘要]目的总结手术室实行优质护理服务的实践与成效。方法针对手术室工作特点,制定优质护理服务计划实施措施,完善术前探视护理。术中护理及细致。有效的术后随访工作,不断持续改进。结果实施优质护理服务后外科医生。手术患者对手术室护理工作的满意率明显提高(P<论文网0。05)。结论在手术室实施优质护理服务,有利于提高医生和服务对象对护理工作的满意率。

手术室作为临床护理工作重要的组成部分,为真正体现以患者为中心“,满足患者的护理需求,更新手术室护理工作观念,从服务细节着手,为患者提供全程。全面。人性化的优质护理服务[1]。我院于2013年1月开始,开展手术室音乐伴我手术“的服务项目,获得了临床医护人员。患者及家属的好评。

1资料与方法

选取我院2013年1月到2013年6月间接受音乐伴我手术“的服务项目的患者300例,其中男性184例,女性116例,年龄16―72岁,普外科手63例,骨科手术61例,妇产科手术56例,心胸外科手术43例,泌尿外科手术37例。

2方法

2。1术前访视护理

2。1。1术前1天巡回护士首先到病房仔细阅读病历,收集有关病历资料,从各方面进行准确评估,制定术中相应的护理措施。其次了解患者姓名。性别。年龄。身高。体重。诊断。血型。各种生化检查。拟定手术名称。切口部位。麻醉方法。手术体位。既往史。过敏史。皮肤准备情况。机体有无障碍及对手术的认知情况,然后到病房并全面仔细的了解患者的病情。家庭。信仰。文化。对手术的要求等,提供有关手术。麻醉及术后恢复过程的信息,帮助其消除不安,从而消除不必要的猜疑。忧虑和恐惧心理,同时有效减轻术后并发症的发生。

2。1。2沟通是优质护理在临床护理中的具体应用,护士与患者之间的有效沟通有助于建立良好的护患关系。向患者讲解进入手术室后的各个环节,在患者进入手术间后,会听见舒缓的音乐,音乐会陪伴患者直至手术结束等,让患者感受到手术室护士的责任心。关心和爱心,以及对患者的人性化的关怀,为手术治疗取得最满意的效果打下良好的基础[2-3]。

2。2术中护理

2。2。1手术当天,由术前访视的护士到病房接患者,减少护患之间的陌生感。

2。2。2优化服务流程手术患者是手术室护理服务的主题,创优小组结合工作现状,认真梳理工作流程,寻找潜在缺陷,优化服务流程;使用手术患者交接记录单:记录术前患者一般情况。术前核对。恢复室。术后一般情况等进行交接,交接双方签字确认,明确责任,细化交接流程,较少安全隐患。

2。3细致。有效的术后随访

手术后3d内完成术后随访及满意度调查。采用调查问卷的方式进行研究。本次调查问卷由专门的医护人员参考相关资料[4]。进行设计并在调查前取得相关专家的认可。手术后3d内由经过统一培训的调查小组向患者发放调查问卷。该调查内容包括一般资料。患者对手术室护理的总体印象。对手术前后的主观心理感受及对护理人员的服务态度。操作技术及健康教育等服务评价等。

2。4医生舒心

手术室是外科医生救死扶伤的战场,为了给病人成功实施手术,医生的状态尤为重要。手术间疲惫的外科医生听到舒缓的音乐,缓解医生的疲劳,调节医生的情绪,快乐手术,提高手术成功率,能使其快乐工作。快乐生活。对医生进行半年满意度调查表,调查内容包括医生对于护理工作及优质护理工作是否满意等。

2。5效果评价方法比较实施优质护理前(2012年7月-2012年12月)及实施后(2013年1月-2013年6月)外科医生及患者对手术室护理工作的满意率的比较。采用SPSS13统计软件进行统计学分析,计量资料采用t检验,计数资料采用X2检验,以P<0。05为差异有统计学意义。

3实施效果

4讨论

随着现代新的医学模式的发展,手术室护理已经从简单的被动护理向主动的整体护理转变,护理范围也从单纯的手术室拓展到术前。术中和术后等贯穿手术全期的护理过程。患者对护理服务的满意度以及成为评价护理质量的一个重要指标,也是促进服务质量改善的客观依据。通过几个月优质护理工作的开展,提高了手术室护士的整体服务意识,沟通技巧等都是影响。实施优质护理服务后外科医生。手术室患者对手术室护理工作的满意率,差异有统计学意义(P<0。05)。对我们护理人员来说,人际关系和沟通技巧得到了很好的改善,每个人均有了更出色的工作表现。对手术患者而言,得到了更优质,更全面,更连续的优质护理和人文关怀。完善了手术期的护理,提高了工作效率和工作质量,加强了手术室护士和患者以及医护之间的情感交流,消除了陌生感,实现了手术患者的零投诉“。

综上所述,手术室护理人员加强对患者术前探访,术中护理增加舒缓音乐相伴,消除患者过分紧张心理和不良情绪,从而进一步提高手术室护理质量。

手术室开展优质护理服务的效果